電話呼叫中心是一種基于CTI技術，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的基礎上的多項功能集成。目前，隨著電話呼叫中心的廣發(fā)應用，讓它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的奢侈品，越來越多的中小企業(yè)開始擁有自己的電話呼叫中心，建立起內外結合的完整的管理體系

電話呼叫中心功能放送：

來電彈屏功能，來電即彈出來電者的相關信息。

PBX交換機功能，當有來電時，可以直接撥打分機號碼，將來電轉到相應的電話，電話可任意轉接。

電話錄音功能：電話呼叫中心無需增加任何其他設備，就可實現(xiàn)對所有來電、去電的錄音。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規(guī)則。

批量自動外呼功能：批量的將客戶資料導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會自動發(fā)起外呼。

ACD話務自動分配功能：能成批的處理、分配電話，提高工作效率。

IVR語音導航功能：會自動進行IVR語音應答，用戶可根據(jù)自己的需求進行設置和選擇，然后轉接到相應技能的人員處理。

電腦撥號功能：用戶可以按數(shù)字撥號，或點擊客戶資料上的電話號碼進行軟件撥號。

電話黑名單和白名單：電話呼叫中心可以將某些騷擾電話錄入黑名單，當黑名單內的電話呼入時，系統(tǒng)會自動掛斷該電話。與電話黑名單相反，白名單指的是VIP客戶，當VIP客戶來電時，系統(tǒng)自動將該電話轉到以前服務的電話上。

報表功能：科鎂呼叫中心具有話量統(tǒng)計、分機效率統(tǒng)計、效率統(tǒng)計、電話來源統(tǒng)計、讓您方便快捷地獲取各種所需的營銷數(shù)據(jù)。

電話呼叫中心適用于客戶服務投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話中心、交易咨詢服務中心、物流貨運配送公司、客戶服務中心、酒店及商務中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業(yè)。