在感受米蘭設計周風采之前，劉開先生在意大利首都羅馬，與意大利工業(yè)協(xié)會Francesco就service design進行了交流探討，分享和討論了各自關于 service design的一些經(jīng)驗和思路。劉開認為，服務設計其實是非常生活化的，它一直存在于我們的生活中，我們每天經(jīng)歷的方方面面都是服務設計范疇內(nèi)的東西。大到城市BRT交通系統(tǒng)、BRT站臺邊的免費自行車接駁系統(tǒng)，小到銀行柜臺服務、海底撈，都充滿著服務設計的影子?？偟膩碚f，服務設計是源于我們的生活，植根于服務業(yè)，以用戶體驗為中心，以提供服務受眾與服務提供者雙方都滿意的服務及設計。

什么是設計？這個問題的答案有很多。基準設計聯(lián)合創(chuàng)始人、總設計師劉開先生提出了自己的見解：“Design = foresee + innovate 因為預見，所以創(chuàng)造。”設計是一種創(chuàng)造活動，沒有創(chuàng)新沒有設計，培養(yǎng)預見、預判、預想的能力，設計師方有機會展開創(chuàng)新的翅膀，自由飛翔。

3. 工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三個階段

制造業(yè)的發(fā)展的階段性，決定了工業(yè)設計發(fā)展的階段性。與OEM模式對應的是生產(chǎn)型的工業(yè)設計，與ODM模式對應的是營銷型的工業(yè)設計，與OBM模式對應的是策略型的工業(yè)設計。三個階段的工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)，都會對設計師和設計服務提出自身獨特的要求，與之相應的，工業(yè)設計的教育也須隨之不斷調整自身，產(chǎn)業(yè)模式是工業(yè)設計教育的真正指揮棒?，F(xiàn)行的許多錯誤的教育觀念，錯誤的課程設置，皆源于對工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段的模糊認識。

大陸工業(yè)設計分成三個發(fā)展階段，完全是為了闡述的方便?，F(xiàn)實中的工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑要復雜得多，各階段之間也非常模糊。即使在當今OEM模式占主要地位的情形下，營銷型工業(yè)設計也在某種程度上存在，只是沒有生產(chǎn)型工業(yè)設計普及罷了。當然，即使到了營銷型設計時代，也需要大量懂生產(chǎn)、造形能力強的所謂務實型工業(yè)設計師。