ISO20000的證書流程：獲得ISO20000證書主要有以下幾個(gè)步驟：1．打算1)具體證書的意義；2)確認(rèn)IT服務(wù)管理證書范圍；3)奠定愿景，要求服務(wù)管理改良的方面與改良的順序；4)具體證書活動(dòng)的參予方面，確認(rèn)各方所希望的收益；5)地解讀證書的內(nèi)容，具體證書活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)的組織的影響；6)獲取信息：與相近規(guī)模、職能的的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)獲取機(jī)構(gòu)、涉及論壇和用戶的組織咨詢7)取得高層管理者的反對(duì)；8)取得ITIL、ISO20000的科學(xué)知識(shí)和文檔；9)指定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，證實(shí)審查的范圍。2．初步評(píng)估與計(jì)劃制訂1)展開初步的評(píng)估、掌控現(xiàn)狀并展開差距分析；評(píng)估具體需改良的方面；管理在證書過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。2)制訂整體的計(jì)劃，取得涉及方面的反對(duì)與允諾。3．縮小差距1)創(chuàng)建、管理服務(wù)改良計(jì)劃(PDCA環(huán))；2)根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》展開詳盡的評(píng)估；3)糅合ISO20000、ITIL，制訂明確的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；4）實(shí)行服務(wù)管理流程；5）改良服務(wù)管理的政策、流程、步驟；6)定期檢查和總結(jié)。4．證書審查打算1)如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)展開內(nèi)審，為月的審查預(yù)計(jì)時(shí)間；2)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充份交流以創(chuàng)建對(duì)審查范圍、審查內(nèi)容的共同解讀；3)打算審查所必須的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。5．證書審查典型的證書審查還包括：1)協(xié)議參照標(biāo)準(zhǔn)和審查范圍的條款；2)離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；3)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審查；4)審查結(jié)果的陳述。如果超過(guò)ISO200000體系拒絕，將展開ISO20000證書陳述，授予證書。6．確保證書的有效期為三年；所以，每三年，必須展開一次的證書審查。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)展開“監(jiān)督審查”，以保證證書質(zhì)量，保證服務(wù)管理的持續(xù)改良。的組織必須根據(jù)ISO20000的拒絕，展開內(nèi)部審查