【課程收獲】

了解和掌握雙贏管理溝通的方法與技巧；

提高管理者雙贏的組織溝通能力，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；

克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣；

;加強對團隊的科學認知與團隊精神；

學習團隊建設的具體方法和策略；

提升團隊凝聚力和團隊協作效率。

【課程特色】

;為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。

【課程大綱】

一、溝通是重要的管理活動

1．雙贏溝通是管理者基本的職業(yè)技能

2．消除障礙，主動溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

二、雙贏組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達

1．選擇溝通對象的原則

2．雙贏溝通的表達方式和技巧

3． 表達三要素：文字、聲音語調、肢體語言

（二）、如何傾聽

1．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

2．積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

（四）、雙贏組織溝通的八大原則

三、雙贏溝通的核心——同理心

1、 兩大原則：先處理心情，再處理事情；立場要堅定，態(tài)度要熱情

2.、兩個步驟：辨識，反饋

3.、四種溝通境界：很差，一般，好、高明；LL，L，H，HH

4.、左右逢源：上下、左右、內外、正面溝通

5、同理心的高境界：聽到說者想說，說到聽者想聽

6、人之所欲，施之于人

四、如何與上司雙贏溝通2

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規(guī)則

五、如何與同級溝通3

1．為什么與同級管理層溝通很困難

2．同級溝通的三種方式

3．與同級溝通的八大規(guī)則

六、如何與下屬溝通5

1．與下屬溝通過程常犯的錯誤

2．向下屬下達命令的要點

3．如何處理下屬的反對意見

4．與下屬溝通的八大規(guī)則

七、如何理解團隊的概念

1、什么是真正的團隊

2、為什么有些團隊會失敗

3、團隊的特征是有哪些

4、團隊協作的五大策略

建立信任、掌控沖突、兌現承諾、加強責任、關注結果

八、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策

1、團隊形成期的特征及管理對策

2、團隊動蕩期的特征及管理對策

3、團隊穩(wěn)定期的特征及管理對策

4、團隊高產期的特征及管理對策

5、團隊衰退期的特征及管理對策

九、團隊管理者如何用人

1、用人之長，避人之短，善于發(fā)現下屬的長處

2、善于表揚，會批評