在亞馬遜店鋪的運(yùn)營(yíng)過程中，難免會(huì)收到買家的差評(píng)，雖然大部分買家給差評(píng)是因?yàn)橘u家服務(wù)不到位亦或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。但是總是存在一小部分的惡意差評(píng)的用戶。他們大部分是惡意競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的后果。不管怎樣，這樣的評(píng)論不論來自哪，他產(chǎn)生的后果是惡劣的。雖然亞馬遜一直有措施去制止，但是杯水車薪，有些措施還要自己及時(shí)實(shí)施。作為賣家，如果你確定是惡意的Rreview，除非評(píng)論違規(guī)亞馬遜的回評(píng)規(guī)則，通常是不太可能聯(lián)系亞馬遜刪除的。但可以采取以下方法刪除評(píng)論。

1、找到這個(gè)Rreview，找人點(diǎn)擊評(píng)論下方“Was this review helpful to you?”，這是大多數(shù)人會(huì)給出的建議的方法。

“No”表示這個(gè)評(píng)論沒有任何幫助，如果超過一定數(shù)量和比例的買家都點(diǎn)擊No，大家都認(rèn)為這樣的話該評(píng)論會(huì)被屏蔽。但是實(shí)際上，很多超過20個(gè)人的NO都沒有被屏敝掉。但無論如何，還是要試一試這個(gè)方法。

2、點(diǎn)擊Comment上方的“ReportAbuse”舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為，通常亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行一些處理。但是，你需要注意的是，這些評(píng)論不一定會(huì)被移除掉的。所以，作為賣家在舉報(bào)時(shí)，需要盡量足夠詳細(xì)的描述，并且說明您希望刪除這些差評(píng)的原因。

3、留下Comments，您需要在亞馬遜美國(guó)站購(gòu)買過商品才可以留下商品評(píng)論，所以您可以嘗試購(gòu)買一個(gè)亞馬遜自營(yíng)的商品，使用信用卡消費(fèi)一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下單后如果取消，留下 Comments會(huì)消失)。直接在該評(píng)論回復(fù)說明該評(píng)論是不實(shí)評(píng)論，惡意競(jìng)爭(zhēng)，沒有購(gòu)買過商品等讓其他買家知道實(shí)情。

的處理過程建議：

1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、，產(chǎn)品的.com網(wǎng)站鏈接(zui好與品牌對(duì)應(yīng))，以及品牌授權(quán)佐證文件，這樣做的目的是證明你的產(chǎn)品是，不是假貨仿貨;

2、向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，舉報(bào)這些惡意差評(píng)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說明你的懷疑，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，需要請(qǐng)亞馬遜提供幫助;

3、亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些賣家的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷。請(qǐng)注意加緊跟進(jìn)這個(gè)處理過程，向亞馬遜說明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進(jìn)度。

4、在這段時(shí)間你的銷量肯定是會(huì)受到影響，需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，同時(shí)盡快點(diǎn)擊多一些5星的helpful，等等，盡可能的化減輕損失。

以上簡(jiǎn)單分享了如何刪除亞馬遜的差評(píng)，希望對(duì)大家有所幫助。另外我司是專業(yè)做亞馬遜孵化運(yùn)營(yíng)的，自主經(jīng)營(yíng)店鋪一百多個(gè)，利潤(rùn)50%以上！很多國(guó)內(nèi)電商人都在想辦法和找渠道進(jìn)入跨境電商行業(yè)，可能也確實(shí)是國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)的高度飽和造成的，而亞馬遜面向的是全球市場(chǎng)，目前活躍用戶在4億人，賣家只有300萬，現(xiàn)在來看缺口還很大~開拓新渠道，從開一個(gè)跨境電商店鋪開始，歡迎想了解的朋友加我好友咨詢~