當(dāng)你的產(chǎn)品收到差評時(shí)，是不是感覺之前所有的努力付諸東流?
如果一個(gè)1星差評在你的listing中顯示超過3天，將會(huì)嚴(yán)重影響你的產(chǎn)品銷量。差評對所有亞馬遜賣家都一樣，但是如果你學(xué)會(huì)如何正確處理差評，就可以盡可能減少差評對產(chǎn)品銷量的影響。
有研究表明，92%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前會(huì)先看一下產(chǎn)品評論，而一個(gè)差評帶來的負(fù)面影響需要用12個(gè)好評來抵消。
正常來說，當(dāng)我們收到差評后應(yīng)該直接聯(lián)系留評買家，溝通解決買家的問題，消除差評，但亞馬遜不會(huì)輕易給我們買家的聯(lián)系方式，所以我們沒那么容易直接聯(lián)系上買家。通常來說，亞馬遜買家主頁的昵稱和后臺(tái)訂單名稱并不一致。
還有一個(gè)消除差評的方法是聯(lián)系亞馬遜客fu，請求移除差評，但請不要對此抱太大希望，亞馬遜幾乎不會(huì)輕易幫賣家移除差評。
你還有一個(gè)選擇，那就是在差評底下留言。但這個(gè)做法風(fēng)險(xiǎn)也很大，留言寫得不好，效果適得其反。
那么處理差評的zui好方式是什么呢?下面給大家介紹一下處理亞馬遜差評的4條黃金守則。
1、迅速回應(yīng)
收到差評后你需要做的件事是仔細(xì)閱讀差評，抓客的差評提示工具可以顯示您收到的差評，大大提升您的效率。
2、向客戶展示你的同理心
讓客戶感覺你能理解他們的訴求相當(dāng)重要。當(dāng)客戶不滿意你的產(chǎn)品時(shí)，你需要站在客戶的角度去思考：為什么我會(huì)對產(chǎn)品不滿意。站在客戶的角度思考問題可以讓你和客戶感同身受。
3、保持冷靜(淡定)
有的差評，買家的留言很讓人生氣，但是此刻你不能直接在那條差評底下評論，并和買家爭論，這樣只會(huì)讓事情越來越糟，你要知道，一旦你在差評底下評論了，這個(gè)評論將出現(xiàn)在你的listing上面被所有人看到。
你的首要任務(wù)不是要向買家證明他是錯(cuò)的，而是要盡量減少這個(gè)差評的負(fù)面影響，比如如何減少這個(gè)差評對轉(zhuǎn)化率的影響。其實(shí)你zui終面對的不止是這一個(gè)留差評的客戶，而是所有這個(gè)產(chǎn)品的潛在客戶。
所以如果你直接在差評底下的留言言語不恰當(dāng)，那么瀏覽你產(chǎn)品帖子的潛在客戶看到你的留言后會(huì)想：如果我也留了差評，是不是也會(huì)被如此對待。所以我們要保持淡定，展示出我們的同理心。
4、解決問題
現(xiàn)在我們來解決客戶的問題：
產(chǎn)品受損——重新發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品給客戶。
客戶對產(chǎn)品使用方式錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶認(rèn)為產(chǎn)品不工作——給客戶打個(gè)電話，親自教客戶如何使用產(chǎn)品。
在解決問題時(shí)要時(shí)刻牢記你的任務(wù)是盡量減少可能帶來的損失。舉個(gè)例子：
當(dāng)你去羅馬旅行時(shí)，想通過貓途鷹(Tripadvisor)訂一家餐廳，但是當(dāng)你找到一家餐廳，翻看這家餐廳的評論時(shí)，看到這樣一條評論：“吃個(gè)飯我從沒等過這個(gè)長時(shí)間，我大概等了1個(gè)半小時(shí)才上菜，我不會(huì)再來了!”你或許會(huì)猶豫。但是當(dāng)你看到商家在差評下的留言：“您好，我是本店的經(jīng)理，非常抱歉沒有給您帶來zui佳的用餐體驗(yàn)，您用餐的那是4月25號(hào)，是節(jié)假日，剛好我們?nèi)比耸?。我們的一個(gè)主廚生病請假了，您知道，我們餐廳一向?qū)ξ覀兊牟似酚行判?，所以?dāng)天我們出菜速度有些慢。我們愿意在您下次光顧本店時(shí)提供50%的折扣，并親自為您服務(wù)。
當(dāng)你看完商家的留言后，是不是會(huì)考慮一下這家餐廳了?其實(shí)，這家餐廳用了回應(yīng)差評的4條黃金法則。
以上給大家分享了處理亞馬遜差評的四條黃金守則，希望可以幫到大家。另外我司是專業(yè)做亞馬遜孵化運(yùn)營的，自主經(jīng)營店鋪一百多個(gè)，利潤50%以上！很多國內(nèi)電商人都在想辦法和找渠道進(jìn)入跨境電商行業(yè)，可能也確實(shí)是國內(nèi)電商市場的高度飽和造成的，而亞馬遜面向的是全球市場，目前活躍用戶在4億人，賣家只有300萬，現(xiàn)在來看缺口還很大。開拓新渠道，從開一個(gè)亞馬遜跨境電商店鋪開始，歡迎想了解的朋友加我好友咨詢~