動(dòng)漫店的消費(fèi)群體相對(duì)比較集中，辨識(shí)度高，大部分為動(dòng)漫愛(ài)阿宅們和對(duì)新興文化感興趣的潛在二次元人群。他們中的大多數(shù)是以在校學(xué)生與青年群體為主，一般都熟知?jiǎng)勇幕?，?duì)一些熱門(mén)二次元詞匯運(yùn)用自如。對(duì)于動(dòng)漫周邊產(chǎn)品，他們也比較精通，就算不熟知也略懂一二。所以AA國(guó)際動(dòng)漫店店員面對(duì)漫迷顧客時(shí)，不宜過(guò)于熱情，要把握好度，既讓他感受到二次元的溫暖，同時(shí)又不會(huì)太粘人，以免帶來(lái)壓迫感，起到反作用。

反面案例:

某顧客進(jìn)店，店員緊隨其后，問(wèn)這問(wèn)那，滔滔不絕地介紹各種產(chǎn)品，這種自說(shuō)自話的單向溝通方式，使得顧客非常不自在，終窘迫地離開(kāi)；當(dāng)某顧客興致勃勃地欣賞已經(jīng)看中的幾個(gè)備選商品時(shí)，店員就不由分說(shuō)上前推薦新款新潮商品，完全不了解顧客的需求，這種不合時(shí)宜的“熱情”反倒成了一種干擾，給顧客壓迫感，留下一句“隨便看看”就匆匆離去。

在動(dòng)漫店的銷售過(guò)程中，店員往往會(huì)不自覺(jué)地用身體姿態(tài)和語(yǔ)言暗示自己的“主人身份”，而顧客也在潛意識(shí)中接受心理暗示，覺(jué)得自己作為“外來(lái)造訪者”而感到不安和膽怯。這種負(fù)面的心理反饋，不僅會(huì)降低顧客的購(gòu)買幾率，更會(huì)損害動(dòng)漫店在顧客心中的平和印象，即使這次購(gòu)買成功，這種不對(duì)等的心理影響也會(huì)減少動(dòng)漫店的回頭客，錯(cuò)失將新客戶變?yōu)槔峡蛻羯踔林艺\(chéng)客戶的良機(jī)。

正面案例:

某顧客進(jìn)店，店員賣個(gè)萌微笑點(diǎn)頭問(wèn)好，當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，并沒(méi)有過(guò)多眼神的關(guān)注，身體保持一定距離，姿態(tài)緩和、神情自然。如果顧客主動(dòng)詢問(wèn)，則熟練運(yùn)用動(dòng)漫專業(yè)知識(shí)為顧客耐心介紹相關(guān)產(chǎn)品，做到有問(wèn)必答，而不是答非所問(wèn)。當(dāng)顧客情緒放松下來(lái)之后，心理距離拉近，可以適當(dāng)推薦一些熱門(mén)動(dòng)漫和顧客進(jìn)行雙向交流。

在動(dòng)漫店的經(jīng)營(yíng)中，動(dòng)漫店加盟商要先給顧客自我選擇的獨(dú)立空間，保持一定的心理距離，然后再循序漸進(jìn)，在適宜的時(shí)間點(diǎn)緩慢切入，理解顧客需求，伺機(jī)而動(dòng)，把握好顧客的心理節(jié)奏守鍵。

動(dòng)漫周邊產(chǎn)品營(yíng)銷的基本點(diǎn)是以顧客為主導(dǎo)，店員的銷售行為不能在無(wú)意識(shí)中顛倒主客關(guān)系，“侵 犯”顧客心理距離，打破心理天平均衡原則。只有做好平衡，才能真正蛻變?yōu)橐粋€(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的成功店主。