AA國(guó)際動(dòng)漫作為統(tǒng)帥全局的幕后，多年來(lái)看著AA國(guó)際動(dòng)漫連鎖店遍及三江五海。動(dòng)漫店加盟商越來(lái)越多，這就意味著我們需要指導(dǎo)的方方面面更加詳盡。而所有的問(wèn)題中，被廣大動(dòng)漫店加盟商多次談及的就是銷售經(jīng)營(yíng)的秘訣。今天，AA國(guó)際動(dòng)漫就給廣大動(dòng)漫店加盟商開(kāi)課——傾聽(tīng)的原則與方式。
聽(tīng)與說(shuō)永遠(yuǎn)不分家，只有學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，才可以“被”傾聽(tīng)。如何學(xué)會(huì)傾聽(tīng)呢？動(dòng)漫店員們首先要向我們的顧客釋放出:“我在認(rèn)真聽(tīng)”得信號(hào)。不會(huì)？！沒(méi)關(guān)系，接下來(lái)，AA國(guó)際動(dòng)漫就向廣大動(dòng)漫店加盟商展示一些行之有效的小方法，學(xué)起來(lái)吧！
1.保持視線接觸:聆聽(tīng)時(shí)，動(dòng)漫店員必須看著顧客的眼睛。一般情況下，人們判斷一個(gè)人是否真誠(chéng)并且認(rèn)真的在聆聽(tīng)和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，往往是看對(duì)方的眼睛。俗話說(shuō)的好:眼睛是心靈的窗戶。動(dòng)漫店加盟商和消費(fèi)者談話時(shí)千萬(wàn)不要吝嗇眼神的交流。好的眼神交流會(huì)讓消費(fèi)者感受到真誠(chéng)、善意，會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)率。
2.讓人把話說(shuō)完:傾聽(tīng)重要的原則就是尊重別人。讓人把話說(shuō)完整并且不插話是對(duì)說(shuō)話者起碼的尊重，這表明動(dòng)漫店加盟商很看重和顧客溝通的內(nèi)容。有的時(shí)候，人們總是把打斷別人說(shuō)話解釋為對(duì)自己思想的尊重，但其結(jié)果往往并不是這樣。聽(tīng)人把話說(shuō)完，后提出異議，這才是正確的處理方式。
3.表示贊同:人有訴說(shuō)的欲望是因?yàn)榭梢缘玫交貞?yīng)。在顧客進(jìn)行訴說(shuō)的時(shí)候，點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，認(rèn)真傾聽(tīng)的動(dòng)漫店員與顧客的意見(jiàn)相相合，加大顧客的好感度。例如:顧客說(shuō)道“鳴人好厲害啊！想要他的手辦呢！”，這時(shí)動(dòng)漫加盟商可以回答“是的，一直以來(lái)火影都是受熱捧的經(jīng)典之作，很多人都喜歡，火影的手辦架在這邊，可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇喲！”
4.全神貫注:把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，這樣動(dòng)漫店店員就可以免于分心了。在心理學(xué)的方式上總是把亂寫(xiě)亂畫(huà)、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉——即使動(dòng)漫店店員很認(rèn)真也是如此。
5.放松自己:采用放松的身體姿態(tài)（如把頭稍偏向一邊，或把身體重心偏向一邊），就會(huì)得到這樣的印象——顧客的話得到動(dòng)漫店員完全的關(guān)注了。所有這些信號(hào)能使與您溝通的人判斷您是否正在專心聽(tīng)取他們說(shuō)的內(nèi)容。
6.協(xié)調(diào)好禮貌待客式、技巧推廣式、個(gè)性化的溝通模式:時(shí)刻注意動(dòng)漫店銷售人員所使用的非語(yǔ)言服務(wù)是否始終與語(yǔ)言服務(wù)保持一致。如果二者是一致的，這三種模式就會(huì)起到非常好的效果。有些研究表明技巧推廣式更能為動(dòng)漫連鎖店帶來(lái)效益。
但是，如果提供的語(yǔ)言和非語(yǔ)言服務(wù)信息不一致時(shí)，客戶則傾向于相信非語(yǔ)言反映出來(lái)的服務(wù)信息。也就是說(shuō)，如果動(dòng)漫店銷售人員被訓(xùn)練得看起來(lái)禮貌待客，但可能身體語(yǔ)言流露出了他內(nèi)心里并不喜歡他的工作，也不喜歡與客戶打交道，那么禮貌待客就失去了意義。同樣，技巧推廣式也會(huì)由于動(dòng)漫店銷售人員的不友善或漫不經(jīng)心而達(dá)不到預(yù)期效果。只有個(gè)性化服務(wù)才能足以將語(yǔ)言及非語(yǔ)言信息完美結(jié)合，這是動(dòng)漫店銷售人員與客戶因長(zhǎng)期交流而建立起深層關(guān)系的緣故。
7.銷售人員重要的口頭溝通是開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)。人們?cè)跍贤〞r(shí)易于記住剛開(kāi)始和后發(fā)生的事情。所以動(dòng)漫店銷售人員與客戶溝通時(shí)，要特別注意開(kāi)始時(shí)的禮貌寒暄和后的結(jié)束語(yǔ)。
8.禮貌待客講究即時(shí)應(yīng)對(duì)，包括時(shí)間即時(shí)、空間即時(shí)和語(yǔ)言即時(shí)。所謂時(shí)間即時(shí)就是說(shuō)向走進(jìn)AA國(guó)際動(dòng)漫連鎖店的客戶及時(shí)打招呼。如，只要客戶向AA國(guó)際動(dòng)漫門(mén)店走近1米之內(nèi)，就要在5秒鐘之內(nèi)打招呼“歡迎來(lái)到AA國(guó)際動(dòng)漫”以便讓客戶感受到動(dòng)漫店員的熱情接待?？臻g即時(shí)就是在動(dòng)漫店主們距離上接近客戶。接近的程度要根據(jù)各地的文化背景不同而有所區(qū)別。語(yǔ)言即時(shí)就是動(dòng)漫店客戶以不同方式表示出有問(wèn)題時(shí)，能夠迅速應(yīng)答，而不能說(shuō):“那不是我部門(mén)的事”或者“我不是您要找的人”，很小的語(yǔ)言差異往往導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。所以使用積極的語(yǔ)言，如“咱們一起來(lái)看看是什么問(wèn)題”，就比使用被動(dòng)語(yǔ)言“這個(gè)問(wèn)題是得琢磨琢磨”要有禮貌的多。
9.對(duì)于技巧推廣式，調(diào)查人員列出至少15種以上的方式來(lái)掌握客戶與銷售人員的溝通技巧。如承諾、威脅、榮譽(yù)感、積極的尊重、消極的尊重等等，都與人性的弱點(diǎn)有關(guān)。動(dòng)漫連鎖店銷售人員要充分了解人性的特點(diǎn)并把它們?nèi)谌氲戒N售語(yǔ)言中，激發(fā)起消費(fèi)者的喜愛(ài)，遵循眼光獨(dú)到，時(shí)髦入流等心理期待，不錯(cuò)過(guò)任何一筆交易。今天的AA國(guó)際動(dòng)漫經(jīng)營(yíng)之道大講堂有沒(méi)有給你不一樣的感覺(jué)呢？動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)作為目前國(guó)家大力扶持并且前景的產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成功的在人們心里占據(jù)了重要地位。動(dòng)漫店加盟連鎖也成為炙手可熱的熱門(mén)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。AA國(guó)際動(dòng)漫一直在動(dòng)漫店連鎖行業(yè)中就是因?yàn)楠?dú)特的四店合一模式和不停鉆研的經(jīng)營(yíng)竅門(mén)。致富創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想還在嗎？那就趕緊來(lái)AA國(guó)際動(dòng)漫為你的夢(mèng)想插上翅膀！