售后服務認證的全名稱為商品售后服務評價體系認證”，是屬于服務認證類別，并且是國家批準的認證。是依據(GB/T 27922-2011)標準，對企業(yè)的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分( 總分100分)。 分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務，分數達80分以上(含80)為三星級售后服務;分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;分數達95分以上(含98分)為五星級售后服務。

(1)認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。

(2)大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

(3)消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

(4)企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

(5)持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質里，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。