對于期望通過ISO20000認證的企業(yè)來說，啟動階段的各項工作都有一定的意義。

一、ISO20000認證需要管理層高度重視。

建立先進的IT服務(wù)管理體系并通過ISO20000國際認證對于任何組織來說，都是需要一定人力和物力投入 的。其中重要的是管理層改變現(xiàn)行管理體制的決心和信心。事實上，對于ISO20000認證來說，獲得ISO20000 證書只是目的之一，重要的是能借助這樣一個契機，建立一整套PDCA循環(huán)改進的管理體系。這就需要管理層 予以高度重視，以“一把手工程”的力度來推進，才能保證ISO20000認證獲得真正的成功。

二、ISO20000認證工作并非一蹦而就。

即使不算上通過ISO20000認證后的復(fù)審和循環(huán)改進工作，認證項目也是一項較為長期的工作。因此， 啟動 階段重要的是建立長效機制，保障各項工作能夠平穩(wěn)有序地推進。必須認識到，啟動一項工作并不困難，貴在長期堅持。

三、全員培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳的重要性。

對于規(guī)模較大的組織，全員培訓(xùn)和內(nèi)部宣傳都是必不可少的重要內(nèi)容，一方面有助于增強組織內(nèi)各部門對IT 服務(wù)部門的了解和理解，另一方面全員培訓(xùn)和宣傳將提升員工對于管理體系的關(guān)注度和認知度。通過ISO20000 認證實踐工作，將會給組織和組織內(nèi)人員留下大量的管理積淀，成為組織不斷發(fā)展的寶貴財富。

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