系統(tǒng)簡介

《客戶關系與服務系統(tǒng)》源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理模式。客戶關系管理將原本的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正地協(xié)調合作，成為圍繞著以客戶為中心。實驗內容有對抗模式（人人對抗、實戰(zhàn)對抗），角色模式（多人模式、單人模式），市場模式（自由市場、政府采購），學生可以通過這幾種模式的學習更加了解與掌握客戶關系與服務的業(yè)務流程及內容。

軟件采用三級管理結構，由系統(tǒng)管理員、教師、學生三類用戶構成，各類用戶操作界面保持獨立，數(shù)據形成層次依賴關系。由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一管理教師信息，有效保證了系統(tǒng)入口的。由教師承擔整個實驗的管理任務，添加實訓班級、學生信息，進行案例管理、試題管理、商品管理，供學生在線學習。設置實訓參數(shù)、配置實訓環(huán)境，在實訓結束之后，批閱學生的實訓分析結果。

系統(tǒng)特點

1、實驗模式的多樣性

實驗內容有對抗模式（人人對抗、實戰(zhàn)對抗），角色模式（多人模式、單人模式），市場模式（自由市場、政府采購），學生可以通過這幾種模式的學習更加了解與掌握客戶關系與服務的業(yè)務流程及內容。

2.商城采用B2B2C模式

商城分為練習商城、實戰(zhàn)商城通過B2B2C模式讓學生更加了解客戶關系與服務的相關業(yè)務及知識點.

3.多客服系統(tǒng)

客服在線通過企業(yè)與客戶之間的在線聊天解決顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，一個客服可以對應多個客戶.

4.政府采購-招投標

模擬招投標業(yè)務流程使學生更加深刻了解招投標一些相關內容

5、一鍵配置實驗

教師端一鍵配置實驗，方便老師對實驗參數(shù)的配置.

6.流程提示

學生流程提示圖,學生每操作一部點亮一步

7.圖形統(tǒng)計

在試驗完成之后，可查看實驗統(tǒng)計圖，包括公司營業(yè)額，擁有客戶總量，客戶漏斗圖。

8、支持案例分析和考試

提供案例分析和考試兩種模式，學生可自主進行案例練習，也可根據教師的實訓完后安排參加考試。

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