商品售后服務(wù)認(rèn)證的審核有什么特點(diǎn)？

特點(diǎn)1：認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是評分制，評審員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，還要進(jìn)行評分。評審不要求全部條款符合（95分以上即為星級）。

特點(diǎn)2：認(rèn)證時要對企業(yè)總部和下屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評審。一般情況下評審組除了在企業(yè)總部現(xiàn)場，還會分散到企業(yè)在各地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)去檢查，后得出綜合的評價結(jié)論。所以企業(yè)在提交商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表時，需要提交服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的明細(xì)和清單，評審時會對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽樣。

獲得這個認(rèn)證有哪些好處？

1、宣傳廣告：通過認(rèn)證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、消費(fèi)導(dǎo)向：依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的售后服務(wù)認(rèn)證屬認(rèn)證，具有說服力和證實(shí)性，能夠有效引導(dǎo)消費(fèi)者選擇服務(wù)能力強(qiáng)的企業(yè)。

3、競爭優(yōu)勢：售后服務(wù)認(rèn)證證書，是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)證明，增 強(qiáng)企業(yè)競爭力。

4、企業(yè)管理：認(rèn)證過程，也是企業(yè)對自身服務(wù)能力的自檢過程。通過認(rèn)證活動，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，使企業(yè)服務(wù)能力逐漸達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)的誕生

2006年，中華人民共和國商務(wù)部頒布了國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T10401-2006)，這是中國部售后服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)。自2006年實(shí)施以來，對指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，都起到了非常積極的作用，社會反響良好。

2007年，經(jīng)國家商務(wù)部推薦，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心成立，開始依據(jù)“商品售后服務(wù)評價體系”國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（SB/T10401-2006）開展“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”，在全國范圍試點(diǎn)。

從這一年起，也結(jié)束了售后服務(wù)評價缺少證明的時代。

過去，我們的企業(yè)和消費(fèi)者對于售后服務(wù)，主要會面臨兩大問題：，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)。第二，顧客對企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。

通過三年的試點(diǎn)工作，有一批具有代表性的企業(yè)獲得了首批商務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，也積累了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。2010年，中國商業(yè)聯(lián)合會開始組織《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T 27922－2011）國家標(biāo)準(zhǔn)的起草，該標(biāo)準(zhǔn)由國家商務(wù)部歸口，于2012年2月1日起實(shí)施。