智能客服之所以稱之為智能是因為它是人，但是卻能在客戶咨詢的時候給到相應的回復。但是其原理也不過是人事先將對應的話術(shù)輸入，若是在設(shè)計話術(shù)的時候沒有設(shè)計好，或是沒有在智能客服系統(tǒng)里及時進行調(diào)整，那么智能客服也就顯得智障，達不到人們使用它的目的了

那么智能客服系統(tǒng)怎么做才能使智能客服系統(tǒng)不智障呢？

只有在實踐中不斷的修正話術(shù)，智能客服才能更智能，讓客戶更滿意。那么我們的話術(shù)應該怎么改？由誰去改呢？

所以我們有必要先來了解一下智能客服系統(tǒng)的工作原理。

智能客服系統(tǒng)工作的原理：

智能客服機器人的實現(xiàn)原理是預先準備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問題和答案并建立機器人知識庫，當客服機器人接收到用戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給用戶。

在完成這一輪問答交互之后，機器人通過自主學習技術(shù)對問答過程進行深度學習，達到自動擴充知識庫內(nèi)容，可以提高下一次回答的準確率。

所以，智能客服機器人的工作原理主要包括知識庫建設(shè)、語義理解、問答匹配和機器人深度學習這四個部分。

朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、 智能質(zhì)檢等。高可定制的電話AI機器人，內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶控制。只要會打字，用戶可以在實踐中對話術(shù)不斷的進行修正，更新，從而使智能客服更智能。