如何挑選智能客服系統(tǒng)？

穩(wěn)定性

建一座高樓得打好地基，客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性就如同地基一樣，是展開客服工作的基礎(chǔ)，如果穩(wěn)定性達不到要求，經(jīng)常掉消息、延遲消息，不僅僅會導(dǎo)致客服難以與客戶建立良好溝通，更會直接影響客戶對整個企業(yè)的看法，所以在選擇客服系統(tǒng)的時候，千萬不能忽視系統(tǒng)的穩(wěn)定性，一定要看看消息接入是否及時

自動接待

有些智能客服機器人在針對幾個大方向的問題上能夠完整無誤的跑下來，但在實戰(zhàn)業(yè)務(wù)咨詢場景中可能還是會產(chǎn)生大量的答非所問，給企業(yè)造成實實在在的損失，所以能否實戰(zhàn)，是否有成品客戶案例已經(jīng)實現(xiàn)客服機器人自動接待也是很重要的點。

是否能跟其他功能形成串聯(lián)

智能客服機器人除了能夠自動接待以外，還要能夠跟其他功能形成串聯(lián)。在解答的過程中主動邀請對方留下聯(lián)系方式，獲取到聯(lián)系方式會自動保存成客戶名片錄入crm系統(tǒng)，并且即時將數(shù)據(jù)推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，多個功能的智能化聯(lián)動才能被稱之為ai智能客服系統(tǒng)。

朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服系統(tǒng)、 智能質(zhì)檢等，是對現(xiàn)有呼叫中心AI升級的選擇。節(jié)省人力，呼叫中心全天候電話機器人AI升級，您準備好了么？