客服對于一個公司的售前售后來說是非常重要的，直接影響成交量，甚至公司的形象。明顯的就是電商的各種客服，比如淘寶的客服等等?，F在的公司也越來越多的開始使用智能客服機器人，比如個航旅公司，快遞公司等。那么使用智能客服機器人有什么好處呢？

智能客服機器人的核心點：

（1）通過人工客服日常積累的問題集，建立一個高質量、高擴展性的語料庫，并在此基礎上通過各種渠道獲取盡可能多的行業(yè)問答知識。語料庫是客服機器人尋找答案的來源，語料庫覆蓋面越廣意味著機器人可以回答的問題越多。

（2）用戶所提的問題的形式通常都是非標準化的，同一問題的問法多種多樣，因此必須將各種形式的問題歸一化，以便同知識庫中的標準問法匹配。

（3）后，在大型語料庫中快速地檢索出正確的答案也是一個不小的挑戰(zhàn)。以上三點不僅涉及了比較多的前沿技術（如機器學習、自然語言處理、搜索技術），還需要進行工作量巨大的基礎性建設（如語料庫建設、語義知識庫的建設），此類庫的規(guī)模和質量往往決定了客服機器人的智能水平。

使用智能客服機器人的好處：

因為智能客服機器人是現在很普遍的存在現象，明顯的是可以通過智能客服機器人，運用各種技術手段讓機器人更加的好管理，而且也能夠智能化的操作，它是一個操控系統(tǒng)，它不僅可以利用時間，使時間利用率翻倍，還能夠讓人力的資本得到改善，讓人力成本降低，那么銷售業(yè)績就會得到提升，而且還會給客戶帶來很大的滿意度。

因為智能客服機器人，它能夠準確地分析到人的各種情緒需求，它會根據這些需求為大家量身定制一些很好的措施，從而來幫助大家緩解情緒，而且智能客服機器人，它能夠讓人力的成本降低的同時，也會讓大家的工作變得輕松起來，而且銷售業(yè)績提升的同時也能夠讓大家獲得更多的滿足感，所以智能客服機器人是很重要的，也是非常有必要讓大家了解到的，智能客服機器人是可以通過網絡的神經算法還有一些自然語言分析，去不斷的完善與客戶之間的溝通，當我們的交流不再成為障礙之后，會更好地實現人與人的和平相處，也能更好的實現人工智能。

智能客服機器人采用人工智能技術，通過人機對話的方式完成各項任務，全天候無休息工作。AI電話機器人可用于智能客服、外呼回訪等，是智能呼叫中心的重要組成部分。朗深.歐尼達推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機器人、 智能質檢等，是對現有呼叫中心AI升級的選擇。