人工智能化已經(jīng)革許多領(lǐng)域的命中，吃穿住行，包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，經(jīng)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)這些，為了更好地提升轉(zhuǎn)化率，營(yíng)銷(xiāo)推廣行業(yè)除開(kāi)試著大量的方式，同時(shí)科學(xué)研究大量方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)后時(shí)期，許多企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始使用電話(huà)機(jī)器人代替一部分的人工話(huà)務(wù)員，幫助公司提率，節(jié)省成本。那么電話(huà)機(jī)器人是怎么工作的？其使用了怎樣的技術(shù)手段呢？
電話(huà)機(jī)器人的工作原理：
電話(huà)機(jī)器人的工作原理其實(shí)就是模仿人工話(huà)務(wù)員撥打電話(huà)，可以簡(jiǎn)單的分成三個(gè)環(huán)節(jié)：聽(tīng)見(jiàn)對(duì)話(huà)、理解對(duì)話(huà)、回答對(duì)話(huà)。
1、聽(tīng)見(jiàn)對(duì)話(huà)：
當(dāng)電話(huà)機(jī)器人撥通電話(huà)之后，聽(tīng)到用戶(hù)說(shuō)的話(huà)并識(shí)別出對(duì)話(huà)內(nèi)容（運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字）
2、理解對(duì)話(huà)：
當(dāng)電話(huà)機(jī)器人接收到文字信息后，再理解用戶(hù)所表達(dá)的意思（運(yùn)用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將單個(gè)文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話(huà)）
3、回答對(duì)話(huà)：
當(dāng)電話(huà)機(jī)器人理解了用戶(hù)的問(wèn)題后，再回答客戶(hù)的問(wèn)題（運(yùn)用TTS技術(shù)個(gè)性化合成接近真人聲音的語(yǔ)音或者是根據(jù)問(wèn)題提前錄制好真人聲音的語(yǔ)音）
這樣就完成了一輪簡(jiǎn)單的人機(jī)交互（提問(wèn)和回答），所以電話(huà)機(jī)器人本質(zhì)原理和人工打電話(huà)是沒(méi)有區(qū)別的。
那么AI電話(huà)機(jī)器人用到了哪些技術(shù)，其核心技術(shù)究竟是什么呢?
1、語(yǔ)音識(shí)別(ASR)
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，也被稱(chēng)為自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別Automatic Speech Recognition，其能夠?qū)⑷祟?lèi)的語(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入，例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。
2、自然語(yǔ)言處理(NLP)
自然語(yǔ)言處理，就是使用計(jì)算機(jī)對(duì)語(yǔ)言文字進(jìn)行處理的相關(guān)技術(shù)以及應(yīng)用。能后識(shí)別文本內(nèi)容，然后通過(guò)程序做相應(yīng)的處理
3、機(jī)器學(xué)習(xí)
不需要編寫(xiě)機(jī)器學(xué)習(xí)的算法，而是通過(guò)提供大量的相關(guān)數(shù)據(jù)，來(lái)訓(xùn)練它們。機(jī)器能通過(guò)歷史對(duì)話(huà)信息，不斷進(jìn)行泛化，提高回答準(zhǔn)確率。
4、聲紋識(shí)別
生物識(shí)別技術(shù)的一種，也稱(chēng)為說(shuō)話(huà)人識(shí)別，有兩類(lèi)，即說(shuō)話(huà)人辨認(rèn)和說(shuō)話(huà)人確認(rèn)?？梢杂行ёR(shí)別意圖和情緒
5、多輪會(huì)話(huà)技術(shù)
預(yù)裝多行業(yè)領(lǐng)域智能場(chǎng)景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解客戶(hù)意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪(fǎng)客進(jìn)入下一輪會(huì)話(huà)
另外涉及到的技術(shù)還有大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)圖譜等技術(shù)
人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無(wú)論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)革命。特別關(guān)于電銷(xiāo)工作而言，電話(huà)機(jī)器人的意義更加不可磨滅。
朗深技術(shù)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括電話(huà)機(jī)器人，智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場(chǎng)、供熱等高端智能呼叫中心，是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的選擇。