現(xiàn)在的消費者購買車膜除了一些品牌效應之外，更注重車膜的服務。以前車膜出現(xiàn)問題只能電話通知廠家，然后人工將車膜送到維修點進行維修，由于售后服務點沒辦法管控，服務質(zhì)量和態(tài)度也更不上去，更可能出現(xiàn)故意拖延維修，甚至更嚴重的去更換沒有問題的其它零部件，以前很多車膜去維修的時候都是消費者全程去監(jiān)管，極大的浪費消費者時間。而現(xiàn)在通過二維碼形成與消費者的渠道連接，以車膜為入口，二維碼售后服務。那么如何去做呢？

1. 以二維碼為入口

首先在每個車膜上賦碼，消費者收到車膜后，掃碼后可查看車膜基本信息，查看車膜安裝視頻，還可以進行售后申請，通過填寫設備故障，描述原因，上傳圖片等將車膜故障直接傳達到品牌方，由品牌方安排售后人員上門維修，消費者可實時查看售后維修進度。

2. 通過售后反饋監(jiān)管售后流程

售后員工達到現(xiàn)場后，通過掃碼事實反饋維修狀態(tài)，更新維修進度，對故障進行深度描述，如果出現(xiàn)自己無法維修也可申請更高等級的技師進行維修。維修完成后售后員工需提交工單總結(jié)，對所維修車膜的故障、過程等進行總結(jié)；企業(yè)相關(guān)管理人員可查看總結(jié)信息，對相關(guān)售后人員進行評估。

3. 通過消費者評價對售后員工進行考核

在售后員工維修完成后提交完結(jié)，消費者收到要求完結(jié)工單的信息推送，消費者根據(jù)維修時的服務態(tài)度，維修后的車膜現(xiàn)狀對售后服務進行評價和評分；企業(yè)相關(guān)管理人員可查看消費者評價信息，針對該信息對售后人員的服務質(zhì)量和業(yè)務水平進行考核。

4. 通過售后沉淀建立工單知識庫

通過售后工單的維修反饋累積，建立以車膜和維修內(nèi)容為分類的售后工單知識庫，便于對售后員工的車膜維修培訓和售后問題的查詢，累積工單知識庫可有效的統(tǒng)計和降低售后維護的工作量。

5. 建立售后大數(shù)據(jù)

通過對售后工單客戶反饋、響應時間、維修時間、售后人員、售后評價等多維度數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)分析報表了解售后員工的服務狀態(tài)和專業(yè)水平，形成對售后工單的管控，為企業(yè)售后員工技術(shù)服務能力提供真實可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時也為消費者提供更高質(zhì)量的售后服務。