為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)公司每年或每季度的開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。那么如何開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢？上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。

項(xiàng)目啟動(dòng)階段，基本是以項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開(kāi)始特征的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)。

良好的開(kāi)端是項(xiàng)目成功的一半。因此，物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展非常重要。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是既是通報(bào)會(huì)、動(dòng)員會(huì)，也是培訓(xùn)會(huì)。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一般包含以下內(nèi)容：

1、項(xiàng)目背景

講解項(xiàng)目的由來(lái)，滿(mǎn)意度調(diào)查工作的意義。

項(xiàng)目組成員需要了解本次滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)的意義，調(diào)查過(guò)程要真實(shí)征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議，找出各項(xiàng)目中存在的問(wèn)題，為集團(tuán)公司以后的管理提供依據(jù)。

各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)處要統(tǒng)一行動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真細(xì)致，分工具體，責(zé)任到人。明確調(diào)研工作的具體負(fù)責(zé)人，安排了一些具體事宜。

2、項(xiàng)目目標(biāo)

通過(guò)物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查要達(dá)到的目標(biāo)，解決集團(tuán)的哪些問(wèn)題。同時(shí)可以介紹本次項(xiàng)目的調(diào)查流程、調(diào)查方法和抽樣方法等信息。

啟動(dòng)會(huì)上介紹本次調(diào)查工作需要達(dá)成什么目標(biāo)，并說(shuō)明調(diào)查組工作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作流程，本次調(diào)查采用的調(diào)查方法和抽樣方法。

3、項(xiàng)目范圍

即通知本次物業(yè)意度調(diào)查的對(duì)象、樣本量情況。

啟動(dòng)會(huì)上介紹本次調(diào)查小區(qū)名單和樣本量分配信息，如有疑問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)提出并解決。

4、項(xiàng)目成員及組織架構(gòu)

介紹物業(yè)公司和調(diào)查組的項(xiàng)目成員及所承擔(dān)的角色和職責(zé)。

5、項(xiàng)目管理

介紹本次物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃、交付時(shí)間、調(diào)研需求、質(zhì)量管理、溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理等。

6、領(lǐng)導(dǎo)致辭

雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)致辭，傳達(dá)集團(tuán)高層的重視程度，激勵(lì)項(xiàng)目組成員全身心投入其中。

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后，需要整理輸出《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》和《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告&項(xiàng)目組聯(lián)系表》，并檢查《會(huì)議紀(jì)要》是否列出該項(xiàng)目的基本情況、總體目標(biāo)、尚未明確的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)以及下一步行動(dòng)計(jì)劃。

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