為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù),物業(yè)公司每年或每季度的開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。那么如何開(kāi)展物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查啟動(dòng)會(huì)呢?上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為大家提供參考。
項(xiàng)目啟動(dòng)階段,基本是以項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目調(diào)研啟動(dòng)為開(kāi)始特征的,一般由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)。
良好的開(kāi)端是項(xiàng)目成功的一半。因此,物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)對(duì)于項(xiàng)目的順利開(kāi)展非常重要。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是既是通報(bào)會(huì)、動(dòng)員會(huì),也是培訓(xùn)會(huì)。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)一般包含以下內(nèi)容:
1、項(xiàng)目背景
講解項(xiàng)目的由來(lái),滿(mǎn)意度調(diào)查工作的意義。
項(xiàng)目組成員需要了解本次滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)的意義,調(diào)查過(guò)程要真實(shí)征求業(yè)主的意見(jiàn)和建議,找出各項(xiàng)目中存在的問(wèn)題,為集團(tuán)公司以后的管理提供依據(jù)。
各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)處要統(tǒng)一行動(dòng),團(tuán)結(jié)協(xié)作,認(rèn)真細(xì)致,分工具體,責(zé)任到人。明確調(diào)研工作的具體負(fù)責(zé)人,安排了一些具體事宜。
2、項(xiàng)目目標(biāo)
通過(guò)物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查要達(dá)到的目標(biāo),解決集團(tuán)的哪些問(wèn)題。同時(shí)可以介紹本次項(xiàng)目的調(diào)查流程、調(diào)查方法和抽樣方法等信息。
啟動(dòng)會(huì)上介紹本次調(diào)查工作需要達(dá)成什么目標(biāo),并說(shuō)明調(diào)查組工作人員的現(xiàn)場(chǎng)工作流程,本次調(diào)查采用的調(diào)查方法和抽樣方法。
3、項(xiàng)目范圍
即通知本次物業(yè)意度調(diào)查的對(duì)象、樣本量情況。
啟動(dòng)會(huì)上介紹本次調(diào)查小區(qū)名單和樣本量分配信息,如有疑問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)提出并解決。
4、項(xiàng)目成員及組織架構(gòu)
介紹物業(yè)公司和調(diào)查組的項(xiàng)目成員及所承擔(dān)的角色和職責(zé)。
5、項(xiàng)目管理
介紹本次物業(yè)滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃、交付時(shí)間、調(diào)研需求、質(zhì)量管理、溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理等。
6、領(lǐng)導(dǎo)致辭
雙方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)致辭,傳達(dá)集團(tuán)高層的重視程度,激勵(lì)項(xiàng)目組成員全身心投入其中。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后,需要整理輸出《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議紀(jì)要》和《項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告&項(xiàng)目組聯(lián)系表》,并檢查《會(huì)議紀(jì)要》是否列出該項(xiàng)目的基本情況、總體目標(biāo)、尚未明確的問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)以及下一步行動(dòng)計(jì)劃。
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經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,上書(shū)房信息咨詢(xún)?cè)谏钲?、廣州、北京、長(zhǎng)沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。并在近年運(yùn)用新技術(shù)建立了專(zhuān)業(yè)的第三方調(diào)研系統(tǒng),可以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)上的數(shù)據(jù)采集,打造立體式調(diào)研渠道。累計(jì)服務(wù)超過(guò)上千家企業(yè),開(kāi)展調(diào)查覆蓋國(guó)內(nèi)四線(xiàn)以上城市200余個(gè),調(diào)查項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)10000個(gè)(棟),采集數(shù)據(jù)超過(guò)200萬(wàn)條,輸出專(zhuān)業(yè)報(bào)告成果超過(guò)上千份,專(zhuān)業(yè)演講匯報(bào)200余場(chǎng)。