在近些年，隨著房地產(chǎn)市場的逐步發(fā)展，買房人對于物業(yè)的重視程度也越來越高。好的物業(yè)，除了能帶來居住環(huán)境、生活體驗的加分，甚至在提振小區(qū)二手房價方面也有很大的推動作用。概括來說，一個優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，帶來的將是和業(yè)主的雙贏局面：物業(yè)贏了口碑，業(yè)主贏了房子價值和居住體驗。

上書房信息咨詢13年的物業(yè)滿意度調(diào)查項目經(jīng)驗，撰寫滿意度調(diào)查報告已有數(shù)千份，通過物業(yè)管理業(yè)主滿意度作為衡量業(yè)主滿意程度的指標(biāo)，對真實把握業(yè)主的需求和期望、了解業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的客觀評價有著不可替代的作用。上書房信息咨詢通過本文來為大家介紹下一份物業(yè)滿意度調(diào)查報告如何撰寫。

物業(yè)滿意度調(diào)查報告是反映對某個問題、某個事件或某方面情況調(diào)查研究所獲得的成果文章，通過事實說明其觀點，對調(diào)查對象作出評價，闡明意義，或從總結(jié)點上的經(jīng)驗入手，說明某種目標(biāo)。

首先，我們需要明確物業(yè)滿意度調(diào)查目的。物業(yè)滿意度調(diào)查報告是一個特定時期內(nèi)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價數(shù)據(jù)分析，方便物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各項服務(wù)進(jìn)行檢驗對比分析。對于該滿意度得分高低均需要進(jìn)行總結(jié)。通過物業(yè)滿意度調(diào)查報告可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加清晰的了解到小區(qū)哪些服務(wù)是需要重點提升改進(jìn)。

上書房信息咨詢撰寫報告過程一般包含了項目的執(zhí)行概況描述和本案采用的研究方法，其次是對本案此次調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和對比分析，后是提出項目研究的總結(jié)和改進(jìn)建議。

報告的數(shù)據(jù)分析過程中需要注意：

1、數(shù)據(jù)它只是量化事物的手段，它代表了一個客觀情況，沒有好與壞，對與錯，無感情色彩；

2、數(shù)據(jù)具有天然的客觀性，數(shù)據(jù)是已經(jīng)發(fā)生并且不會改變，所以當(dāng)我們要做的是去分析和解讀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果。

進(jìn)行完數(shù)據(jù)分析后，我們根據(jù)物業(yè)服務(wù)板塊內(nèi)容和性質(zhì)，定義核心板塊，并制定分析指標(biāo)和權(quán)重。

所以我們在做數(shù)據(jù)分析前，項目目的是一個數(shù)據(jù)分析報告的源頭，所有的分析都來自初設(shè)計的指標(biāo)內(nèi)容。根據(jù)項目目標(biāo)提出假設(shè)，報告撰寫中對這些指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析。

分析的結(jié)論一定要嚴(yán)謹(jǐn)，切忌主觀性

猜測性的結(jié)論只能叫做猜想，一定要經(jīng)過橫向?qū)Ρ?，縱向?qū)Ρ群蟛拍軐懗珊蟮慕Y(jié)論。

建立滿意度調(diào)查指標(biāo)

滿意度調(diào)查指標(biāo)是研究分析的方向，并且各指標(biāo)下的設(shè)置細(xì)分相關(guān)指標(biāo)，這些相關(guān)指標(biāo)是能夠影響滿意度得分變動的，他們之間必須有著強邏輯關(guān)系并且建立的這些相關(guān)指標(biāo)我們要清楚的知道他們是如何影響滿意度得分。

數(shù)據(jù)分析報告盡量圖表化

圖形化的報告可以更加直觀形象的傳遞信息。當(dāng)然，圖表也不要太多，過多的圖表一樣會讓人無所適從。

后，報告的終目的是為了總結(jié)并指導(dǎo)接下來的工作，所以報告做出的建議和結(jié)論是非常有必要的。另外報告行文需要通俗易懂，避免過多的專業(yè)難懂的詞匯。

【作者】 上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)載，注明出處。