在近些年，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐步發(fā)展，買房人對(duì)于物業(yè)的重視程度也越來(lái)越高。好的物業(yè)，除了能帶來(lái)居住環(huán)境、生活體驗(yàn)的加分，甚至在提振小區(qū)二手房?jī)r(jià)方面也有很大的推動(dòng)作用。概括來(lái)說(shuō)，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)，帶來(lái)的將是和業(yè)主的雙贏局面：物業(yè)贏了口碑，業(yè)主贏了房子價(jià)值和居住體驗(yàn)。

上書房信息咨詢13年的物業(yè)滿意度調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，撰寫滿意度調(diào)查報(bào)告已有數(shù)千份，通過(guò)物業(yè)管理業(yè)主滿意度作為衡量業(yè)主滿意程度的指標(biāo)，對(duì)真實(shí)把握業(yè)主的需求和期望、了解業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)有著不可替代的作用。上書房信息咨詢通過(guò)本文來(lái)為大家介紹下一份物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告如何撰寫。

物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告是反映對(duì)某個(gè)問(wèn)題、某個(gè)事件或某方面情況調(diào)查研究所獲得的成果文章，通過(guò)事實(shí)說(shuō)明其觀點(diǎn)，對(duì)調(diào)查對(duì)象作出評(píng)價(jià)，闡明意義，或從總結(jié)點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)入手，說(shuō)明某種目標(biāo)。

首先，我們需要明確物業(yè)滿意度調(diào)查目的。物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告是一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)分析，方便物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)對(duì)比分析。對(duì)于該滿意度得分高低均需要進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)物業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加清晰的了解到小區(qū)哪些服務(wù)是需要重點(diǎn)提升改進(jìn)。

上書房信息咨詢撰寫報(bào)告過(guò)程一般包含了項(xiàng)目的執(zhí)行概況描述和本案采用的研究方法，其次是對(duì)本案此次調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析和對(duì)比分析，后是提出項(xiàng)目研究的總結(jié)和改進(jìn)建議。

報(bào)告的數(shù)據(jù)分析過(guò)程中需要注意：

1、數(shù)據(jù)它只是量化事物的手段，它代表了一個(gè)客觀情況，沒(méi)有好與壞，對(duì)與錯(cuò)，無(wú)感情色彩；

2、數(shù)據(jù)具有天然的客觀性，數(shù)據(jù)是已經(jīng)發(fā)生并且不會(huì)改變，所以當(dāng)我們要做的是去分析和解讀數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果。

進(jìn)行完數(shù)據(jù)分析后，我們根據(jù)物業(yè)服務(wù)板塊內(nèi)容和性質(zhì)，定義核心板塊，并制定分析指標(biāo)和權(quán)重。

所以我們?cè)谧鰯?shù)據(jù)分析前，項(xiàng)目目的是一個(gè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告的源頭，所有的分析都來(lái)自初設(shè)計(jì)的指標(biāo)內(nèi)容。根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)提出假設(shè)，報(bào)告撰寫中對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析。

分析的結(jié)論一定要嚴(yán)謹(jǐn)，切忌主觀性

猜測(cè)性的結(jié)論只能叫做猜想，一定要經(jīng)過(guò)橫向?qū)Ρ?，縱向?qū)Ρ群蟛拍軐懗珊蟮慕Y(jié)論。

建立滿意度調(diào)查指標(biāo)

滿意度調(diào)查指標(biāo)是研究分析的方向，并且各指標(biāo)下的設(shè)置細(xì)分相關(guān)指標(biāo)，這些相關(guān)指標(biāo)是能夠影響滿意度得分變動(dòng)的，他們之間必須有著強(qiáng)邏輯關(guān)系并且建立的這些相關(guān)指標(biāo)我們要清楚的知道他們是如何影響滿意度得分。

數(shù)據(jù)分析報(bào)告盡量圖表化

圖形化的報(bào)告可以更加直觀形象的傳遞信息。當(dāng)然，圖表也不要太多，過(guò)多的圖表一樣會(huì)讓人無(wú)所適從。

后，報(bào)告的終目的是為了總結(jié)并指導(dǎo)接下來(lái)的工作，所以報(bào)告做出的建議和結(jié)論是非常有必要的。另外報(bào)告行文需要通俗易懂，避免過(guò)多的專業(yè)難懂的詞匯。

【作者】 上書房信息咨詢中國(guó)物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)載，注明出處。