一、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)認(rèn)證概念

養(yǎng)老服務(wù)體系認(rèn)證在養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)推廣，由有資質(zhì)的國(guó)家第三方進(jìn)行合格評(píng)定，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，通過認(rèn)證行為和獲證后持續(xù)保持認(rèn)證條件的保障手段，能進(jìn)一步促進(jìn)硬件設(shè)施改善、管理水平提升，推進(jìn)自身品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而帶動(dòng)形成整個(gè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康規(guī)范高質(zhì)量發(fā)展。是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績(jī)效等方面，過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進(jìn)行服務(wù)能力一體化評(píng)價(jià)的行為，向社會(huì)公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力狀況。

1、日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求

據(jù)新數(shù)據(jù)顯示，2019年末，我國(guó)60周歲及以上人口達(dá)到25388萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口17603萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?2.6%。到2025年我國(guó)60歲及以上人口將突破3億，口高齡化、失能化、和空巢化特點(diǎn)十分突出公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求十分迫切。

2、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的政策支持

2017年《關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的通知》提出“加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證建設(shè)，建立涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證工作體系。

3、養(yǎng)老認(rèn)證的流程及等級(jí)

目前，評(píng)價(jià)的結(jié)果指標(biāo)分級(jí)為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個(gè)等級(jí)。該認(rèn)證適用于居家養(yǎng)老組織、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老組織的活動(dòng)。通過第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)特性的識(shí)別、選取，以認(rèn)證指標(biāo)的功能性、性、經(jīng)濟(jì)性性、文明性等賦予指標(biāo)量化，通過認(rèn)證模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)社會(huì)予以公布。

二、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)認(rèn)證對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義:

1、運(yùn)用規(guī)范化的服務(wù)模式提高養(yǎng)老組織的服務(wù)能力;

2、尋求服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險(xiǎn);

3、向公眾證明自身養(yǎng)老服務(wù)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;

4、相應(yīng)相關(guān)主管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助;

5、該項(xiàng)認(rèn)證活動(dòng)國(guó)家認(rèn)可，向公眾證明養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績(jī)效等方面，過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進(jìn)行服務(wù)能力一體化評(píng)價(jià)的行為，向社會(huì)公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力狀況。

養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)導(dǎo)則》提出，養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證應(yīng)關(guān)注認(rèn)證對(duì)象的服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制和服務(wù)績(jī)效等方面。養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證以消費(fèi)者感受和滿意度為導(dǎo)向，注重各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的貫徹落實(shí)，將養(yǎng)老服務(wù)的水平落實(shí)到各個(gè)具體服務(wù)項(xiàng)目的能力提升上，能夠充分發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)潛力，不斷提高我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

闖過“認(rèn)證關(guān)”，好的品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)有了行業(yè)樣板，是培育老齡產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵，通過認(rèn)證形成良性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，也是進(jìn)入良性循環(huán)的門檻。養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展對(duì)拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)等都具有重要意義。

向社會(huì)公布養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)認(rèn)證結(jié)果，也將鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)增加特殊個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，為社會(huì)和市場(chǎng)提供多樣化養(yǎng)老服務(wù)選擇，更好地滿足老年群體高水平化、多層次的服務(wù)增長(zhǎng)需求。