一、什么是ISO/IEC20000-1認證?
是對組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一種認證。這是一種通過的第三方審核之后提供的保證：受認證的組織實施了信息管理體系，并且符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求。
二、企業(yè)做ISO/IEC20000-1認證有什么好處與作用?
一旦擁有了ISO20000-1認證，就象征著企業(yè)具有可靠的IT服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個企業(yè)通過了ISO20000-1的認證，堅持實施實踐后，的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度
ISO20000-1的實施首先帶來的是IT
管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務(wù)管理時面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。
ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題，
IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。
2、遵循PDCA(計劃——執(zhí)行——檢查——改進)的方法論，持續(xù)改進IT服務(wù)管理體系
企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系，
ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。
3、提高市場競爭力
后也是重要的，就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盧譽，提升投資回報，企業(yè)通過ISO20000-1認證， 就保證了IT組織嚴格執(zhí)行IT
實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT
管理體系支撐的企業(yè)。目前國內(nèi)通過ISO20000-1認證的企業(yè)不多，但ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000-1國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。
三、哪些企業(yè)可以申請ISO/IEC20000-1認證?
ISO 20000-1的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：
1. IT服務(wù)外包提供商
2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門與
如——以信息為生命線的行業(yè)：
1、金融行業(yè)：銀行、保險、證券、基金、期貨等
2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通等
3、皮包公司：外貿(mào)、進出口、HR、獵頭、會計師事務(wù)所等
如——對信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)：
1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流
2、電力、能源
3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等
四、企業(yè)申請ISO/IEC20000-1認證有什么條件?
申請ISO20000-1認證的基本條件：
1. 中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。
2. 申請方的信息技術(shù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。
3. 至少完成一次信息技術(shù)風(fēng)險評估、內(nèi)部審核，并進行了管理評審。
4. 信息技術(shù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
5. 企業(yè)受到行政處罰，已經(jīng)處理掉了，沒有暫停營業(yè)
6. 申請范圍不超出資質(zhì)許可范圍、不超出認證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;
7. 無違規(guī)轉(zhuǎn)機構(gòu)、無違法、無失信;
8. 申報人數(shù)與實際人數(shù)相差不超出20%;
9.提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安防資質(zhì)等，并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。
法律地位證明文件(如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書、社團法人登記證等)
組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章。存在時，應(yīng)提交分支機構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證
復(fù)印件加蓋公章;
臨時場所清單(如工程建設(shè)施工組織在建項目清單、信息管理體系及信息技術(shù)服務(wù)管
理體系的臨時服務(wù)點);
至少應(yīng)提供以下文件信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過程運行及溝通而保持的信息，
必須提供：組織簡介、組織結(jié)構(gòu)(組織機構(gòu)圖)、人員情況和職能分工、過程路線圖/工
藝流程圖/過程描述(應(yīng)明確說明關(guān)鍵過程和特殊過程)及其有關(guān)的過程文件，如：風(fēng)險
控制情況、對IT的應(yīng)用等;
關(guān)于認證活動的限制條件(如出于和/或保密等原因，存在時);
SLA目錄;
服務(wù)管理目標(biāo)和計劃;
適用的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的清單;
五、申請ISO/IEC20000-1認證的流程是什么?
1、按照ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;
2、體系建立后，需要運行一段時間，少三個月，產(chǎn)生三個月的運行記錄;
3、向認證機構(gòu)遞交審核申請;
4、認證機構(gòu)評估費用和正式審核時間;
5、認證機構(gòu)將進行階段，在正式審核前排除一些重大的確失，同時讓客戶熟悉審核的方
法危險評估，審查方針，范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;
6、認證機構(gòu)將進行第二階段審核，主要進行實施審核，查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認證
機構(gòu)通常將現(xiàn)場審核并給出建議;
7、如果能順利完成審核，在確定清楚認證范圍后，發(fā)放信息技術(shù)體系證書。在滿足持續(xù)
審核情況下，三年有效。
六、申請ISO/IEC20000-1認證需要多久時間?
企業(yè)配合《需要找一位懂信息人員對接》
1.能夠及時提供項目認證符合性的資質(zhì)證明，
2.協(xié)助完成各種記錄數(shù)據(jù)的填寫，
3.配合認證公司審核時間、協(xié)助陪同審核過程及時整改不合格項
在企業(yè)配合的情況下，一般30天可以完成從“認證申請——現(xiàn)場審核——出證”的流程
