排隊機是廣泛應用于部隊、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務、保險、交通等多個領域。行業(yè)提供的服務終端。為減少長期以來，人們在服務大廳里辦理各項服務業(yè)務排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務的顧客，為改善服務質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務終端。用排隊機，配以輔助制度，就能較好地化解“排隊之亂”。從表面上看，各大服務廳引入的只是一種機器，但實質(zhì)上是一種全新的管理機制，它以科技保證公平公正，從而大限度地限制不文明行為。下面小編為大家介紹下排隊機的基本功能以及系統(tǒng)組成，幫助大家更好的理解排隊機。

排隊叫號管理系統(tǒng)組成：

基本功能包括： 號票打印、顯示、呼叫、預約、插隊和掉隊處理；同時還有查詢客流數(shù)量、分布狀況、等候時間、各窗口服務數(shù)量及效率等資料和統(tǒng)計分析。

1、叫號票打印機：安裝在營業(yè)廳入口的顯眼處，號票打印機上面有一排按鈕，每個按鈕代表一種服務。顧客根據(jù)自已的需要按相應的按鈕，號票機就自動吐出一張印有號碼的紙票。顧客在號票機上取得號票后即自動進入排號系統(tǒng)，對于需要多次、多種服務的顧客只需持同一張?zhí)柶本涂梢栽谕瓿梢豁棙I(yè)務后自動進入下一項服務的排隊。對于業(yè)務無關的服務隊列，為確保工作更加準確和靈活，建議每需要一項服務均抽取一張?zhí)柶?。另外號票機還配有VIP功能，為重要顧客提供優(yōu)先服務。號票打印機根據(jù)場地的需要分不同款式，有立式、臺式或特別定制款式，顏色根據(jù)用戶喜歡或與營業(yè)廳裝飾進行選擇。

2、大廳顯示屏：設置在營業(yè)廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號碼及柜臺號。大廳顯示屏受柜臺工作人員操作器控制，工作人員服務完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號碼就自動跳到下一位.顧客手持的紙票號碼與大廳顯示屏上的號碼對上后，就直接前往該柜如辦理業(yè)務。

3、系統(tǒng)音響設置： 安裝在大廳內(nèi)。當工作人員按操作器時，嗽叭發(fā)出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號碼的轉(zhuǎn)變。

4、柜臺號碼牌： 設置在每個柜臺上方，清楚地標明每個柜臺的號數(shù)。

5、柜臺顯示屏： 設置在每個柜臺上方，與柜臺號碼牌配套，顯示該柜臺正要接待的顧客的號碼。當一個新的號碼被呼叫時，顯示屏上的號碼會閃爍幾秒鐘，使顧客有時間找到應去的柜臺。顧客在柜臺前單獨一人，這提供了一個更個人化和更保密的服務。

6、桌面操作器(終端器)： 每個柜臺配備一個操作器，供柜臺工作人員使用。工作人員每服務完一位顧客后按操作器按鈕，系統(tǒng)便自動跳到下一位。同時操作器還能顯示還在等候的顧客的數(shù)量，另外利用數(shù)字鍵盤可將某工作人員已服務過的顧客，轉(zhuǎn)移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請下一位顧客、暫停工作、呼叫當前客戶、呼叫客戶、把當前客戶插隊到任務、把當前客戶插隊到窗口、把任意客戶插隊到任務窗口、把任意客戶插隊到窗口、把客戶轉(zhuǎn)移到任務、把客戶轉(zhuǎn)移到窗口、將客戶預約到任務、將客戶預約到窗口、增加任務、刪除任務、請求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請求、拒絕接受其他操作員幫助請求、終端下班等。

7、主控制器： 連接所有設備，實行全自動化操作。 主控器系統(tǒng)具備的查詢與統(tǒng)計、報警功能： 作為管理人員，可對各時間段安排的人員數(shù)量進行查詢，還能提供服務質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告。此軟件模塊運行在管理計算機上。