工作中、生活中，人們從著裝打扮、行為舉止、語言表達(dá)、文明禮貌、氣質(zhì)品位等各個(gè)方面在做著不斷的改變，因?yàn)槊恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，個(gè)人形象已經(jīng)越來越多的成為衡量一個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)。所以對(duì)于形象禮儀也提出了新的要求。

形象禮儀培訓(xùn)作為禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)課程，是因?yàn)樗絹碓侥軌驖M足人們對(duì)于整體形象塑造的迫切需求。本課程通過著裝、儀容、行為舉止、日常禮儀規(guī)范等外在形象塑造和人際交往、為人處世等內(nèi)在形象修煉，徹底的塑造成功的個(gè)人形象。

眼神是心靈的窗戶。透過眼睛，可以看到一個(gè)人的內(nèi)心。當(dāng)與人交談時(shí)，正確的目光注視能給客人帶來舒服的體驗(yàn)。目光注視的部位不同，反映了與對(duì)方的關(guān)系的不同。

當(dāng)你向客人微笑的時(shí)候,要表達(dá)的意思就是：“見到你我很高興,很愿意為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境，同時(shí)也給客人一種愉悅的心情。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為客人服務(wù)。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)就是把客人當(dāng)作親人、朋友，有他們共同歡喜、共同分憂，做客人的知心人。