培訓方式：講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演

形象禮儀培訓收益：

1.塑造合乎禮儀的形象，合乎形象的禮儀；

2.成功塑造形象有利于拓寬個人視野；

3.加深對自身形象修養(yǎng)以及特征的認識；

4.良好的形象能夠獲取公眾的認可

5.樹立自己的品牌形象

人的外表在待人處事中所起到的作用，是不容忽視的。一個人的儀表儀容在人際交往中會被對方直接感受，并由此而反映出個性、修養(yǎng)以及工作作風、生活態(tài)度等直接的個人信息，將決定對方心理的接受程度，繼而影響進一步溝通與交往。

在當今市場競爭激烈的條件下，酒店的設施、設備等硬件已大為改善，日趨完美。這樣，作為軟件的服務人員素質(zhì)對服務水平的影響就很大了。而服務人員的儀表儀容在一定程度上反映了服務人員的素質(zhì)。一個管理良好的企業(yè)，必然在其員工的儀表儀容和精神風貌上有所體現(xiàn)。

當你向客人微笑的時候,要表達的意思就是：“見到你我很高興,很愿意為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境，同時也給客人一種愉悅的心情。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為客人服務。這其中的關鍵點就是把客人當作親人、朋友，有他們共同歡喜、共同分憂，做客人的知心人。