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    西安商務(wù)禮儀培訓(xùn),信守服務(wù)就是核心

    2025-07-13 09:49:01 1113次瀏覽
    價 格:面議

    培訓(xùn)目的

    培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準化要求,以符合酒店的整體形象及標準,使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。

    有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),運用良好的客服關(guān)系使客人感到賓至如歸,適當?shù)貪M足客人的需要及處理投訴,建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值,為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。

    參加者禮儀

    會議參加者應(yīng)衣著整潔,儀表大方,準時入場,進出有序,依會議安排落座,開會時應(yīng)認真聽講,不要私下小聲說話或交頭接耳,發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時,應(yīng)鼓掌致意,中途退場應(yīng)輕手輕腳,不影響他人。

    發(fā)言人禮儀

    會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種,前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告,后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者,應(yīng)衣冠整齊,走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然,剛勁有力,體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰,講究邏輯,簡明扼要。如果是書面發(fā)言,要時常抬頭掃視一下會場,不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢,應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

    自由發(fā)言則較隨意,應(yīng)要注意,發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序,不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡短,觀點應(yīng)明確;與他人有分歧,應(yīng)以理服人,態(tài)度平和,聽從主持人的指揮,不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問,應(yīng)禮貌作答,對不能回答的問題,應(yīng)機智而禮貌地說明理由,對提問人的批評和意見應(yīng)認真聽取,即使提問者的批評是錯誤的,也不應(yīng)失態(tài)。

    飾物禮儀

    飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品,主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、協(xié)調(diào)整體的作用。

    胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化,胸針應(yīng)戴在第二粒紐扣之間的平行位置上。

    首飾主要指耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴首飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時戴多件,比如戒指,一只手只配戴一枚,手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個以上。多戴則不雅而顯得庸俗,特別是工作和重要社交場合穿金戴銀太過分總不適宜,不合禮儀規(guī)范。

    巧用圍巾,特別是女士佩戴的絲巾,會收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多,太多則會少了些陽剛之氣和瀟灑之美。

    一條領(lǐng)帶,一枚領(lǐng)帶夾,某些特殊場合,在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視,搭配不好會給人頭重腳輕的感覺,著便裝穿皮鞋、布鞋、運動鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。

    男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適,白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場合。正式社交場合,男士的襪子應(yīng)該是深單一色的,黑、藍、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。

    社交場合,女士穿裙子時襪子以肉色相配,深色或花色圖案的襪子都不合適。長筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔,不能露出腿的一部分,那很不雅觀,不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場合總會感到尷尬,不穿襪子倒還可以。

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