成本中心

成本中心(cost center)是其責任者只對其成本負責的單位，大多是只負責產(chǎn)品生產(chǎn)的生產(chǎn)部門、勞務提供部門或給以一定費用指標的企業(yè)管理部門。成本中心有兩種:即基本成本中心和復合成本中心。兩者的主要區(qū)別是，前者沒有下屬成本中心，如生產(chǎn)車間的一個工段是一個成本中心，后者有若干個下屬成本中心?；境杀局行膶ζ淇煽爻杀鞠蛏弦患壺熑沃行呢撠?。

成本中心通常不產(chǎn)生直接收入，它的職責是用一定的成本去完成規(guī)定的具體任務。絕大部分的客戶服務中心就是成本中心，比如作為企業(yè)售后服務的客戶服務中心，它的目的是為客戶提供產(chǎn)品售后的技術支持、維修的電話支持.它不直接形成銷售收入，企業(yè)責任歸屬的原則如下：

①假如客戶服務中心通過自己的行動能有效的影響一項成本的數(shù)額，那么該中心就要對這項成本負責。例如800電話的使用費用，話費可以由客戶服務中心進行一定控制。

②假如某客戶服務中心有權決定是否使用某種資產(chǎn)或勞務，它就應對這些資產(chǎn)或勞務的成本負責。比如對公司公用辦公設備的使用，如客戶服務中心有權決定它是否要使用公司某公用會議室，如果使用，就要對這個會議室的成本負一定的責任。

③客戶服務中心管理人員雖然不直接決定某項成本，但是上級要求他參與有關事項，從而對該項成本的支出施加了重要影響，則該客戶服務中心對該成本也要承擔責任。例如該客戶服務中心總經(jīng)理參與公司客戶服務戰(zhàn)略的實施，那所在客戶服務中心也要承擔一定的成本。

客戶服務呼叫中心系統(tǒng)是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工座席和自動語音應答系統(tǒng)組成。

客戶服務中心是企業(yè)對外交流的窗口，它可以接受客戶的咨詢、投訴和其他服務要求，也可以實現(xiàn)市場調查、客戶回訪和客戶關懷，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)、開拓市場，溝通客戶的一座金橋。

因為客戶服務中心僅僅是一個企業(yè)與客戶接觸的界面，為了做好對客戶的服務和為了企業(yè)能很好地利用客服中心保存的客戶信息，就必須有一個完整的客戶服務流程管理系統(tǒng)。一個完善的客戶服務流程管理系統(tǒng)，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修(安裝)管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理、市場調查管理等等。系統(tǒng)還應該能夠根據(jù)系統(tǒng)里保存的客戶數(shù)據(jù)，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據(jù)，以"任務"的形式流轉給相關的客戶服務人員。同時，系統(tǒng)還應該能夠對所有的服務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，更為高級的系統(tǒng)，還能提供數(shù)據(jù)挖掘、相關性分析，為企業(yè)決策提供手的資料。

智能管控 針對移動辦公為特征的企業(yè)，通過對員工移動設備統(tǒng)一管控，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)和閉環(huán)。降低運維成本同時優(yōu)化企業(yè)管理。 數(shù)據(jù)洞察 HEYCOM的數(shù)據(jù)洞察服務為業(yè)務中的語音、短信、錄音等通訊數(shù)據(jù)進行實時的統(tǒng)計和分析。有效監(jiān)測和管理業(yè)務中的通訊問題，提升平臺質量。號碼保護 通過接入中間號技術，可以實現(xiàn)多種不同的語音通信方式。在保證電話短信體驗無差異的同時。實現(xiàn)對電話號碼的保護能力。

場景解決方案 房產(chǎn)：結合大數(shù)據(jù)平臺，解決房產(chǎn)企業(yè)撞單、丟單、搶單等問題，提高業(yè)務效率，分公司統(tǒng)一管理。 金融：結合呼叫中心系統(tǒng)、IP網(wǎng)絡，通過接口、大數(shù)據(jù)等手段實現(xiàn)智能風控。 教育：通過呼叫中心中的CRM系統(tǒng)，進行自定義標簽、記錄客戶跟進流程等功能。 回訪：通話過程中全程錄音，可以通過設置任務提醒的方式，實現(xiàn)智能回訪客戶。