ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自動呼叫分配

指呼叫中心采用的電話呼叫設備，它按先后順序?qū)黼娋鶆虻胤峙浣o座席。這一系統(tǒng)可以是單機，也可以是較大規(guī)模通信系統(tǒng)中的一部分，通?？梢詫黼娬吲湃说群虻年犃兄?、播放通知、公告等信息，并儲存呼叫數(shù)據(jù)以供報告之用。

CTI （computer-telephone integration ）—— 計算機電話集成

使電話交換機與計算機系統(tǒng)相連，并使計算機按照交換機的指令來提供接通來電所需的信息。對CTI 的應用可以使座席在來電被接入時即刻了解客戶信息，如身份信息及業(yè)務歷史記錄等。

IVR （interactive voice response ）—— 交互式語音應答

指一種系統(tǒng)，可以使來電者利用電話按鍵（如果語音識別技術得到應用的話，還可以通過發(fā)出語音指令）進入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，來獲取或更新數(shù)據(jù)、或進行交易、或路由他們的呼叫。還可稱為語音應答系統(tǒng)（VRU ）

而信息時代，客戶服務中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：

快速響應顧客

以便利的方式溝通供需關系，完成投訴、維修服務要求等，可為客戶提供更富有個性化的服務項目，加強客戶資源管理;

暢通的供需交流

更暢通的企業(yè)顧客交流，成為獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析;

資源統(tǒng)一管理

統(tǒng)一集中管理顧客資源，讓服務延伸到生產(chǎn)、銷售等各運營環(huán)節(jié);

流程管理

輔以更的服務流程管理，顯著降低服務成本，減少流程弊端，節(jié)省中間環(huán)節(jié)。

場景解決方案 醫(yī)院：通過呼叫中心系統(tǒng)進行電話預約掛號，降低窗口工作壓力，提升服務水平。 生產(chǎn)制造：集團電話互聯(lián)互通，多機構統(tǒng)一通信，結(jié)合視訊會議，使信息協(xié)作的效率大大提升。 銀行：HEYCOM系統(tǒng)結(jié)合銀行內(nèi)部的專線網(wǎng)絡，實現(xiàn)總行與各分行之間的加密通信。 4S店：可幫助汽車廠商或4S店建立全國道路救援服務中心、客服中心、投訴中心。

我們的優(yōu)勢 三種數(shù)據(jù)庫部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷售小組的話務并發(fā)，確保每一分鐘都處于 “業(yè)務”開發(fā)中，同時可對電話銷售的話務進行 統(tǒng)計、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國300+城市落地資源，運營商級服務，穩(wěn)定。 質(zhì)檢 通話錄音，免費云端存儲，實時質(zhì)檢，客戶服務 有保障。