大家在選擇呼叫中心系統(tǒng)平臺的時候，一定要根據不同的方法去選擇。種方法就是根據自己公司的服務類型去選擇，對于擁有龐大客戶數量類型的公司，就應該選擇能夠同時服務很多客戶的呼叫中心系統(tǒng)平臺。第二種方法就是根據系統(tǒng)平臺所提供的服務去選擇，選擇服務類型多的呼叫平臺才有保障。

當客戶自助服務不是一種選擇時，聯絡中心的目標是首次聯系解決方案是很重要的——這是客戶滿意度的主要驅動力。此策略減少了多次致電以解決問題的客戶數量，但還需要解決客戶投訴的根本原因，因此客戶將來無需就同一問題聯系。

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質量。

從技術實現角度來看，由于充分利用了VoIP技術，因此在整個系統(tǒng)中處理的完全是數據，這樣很多功能便可以通過軟件來實現，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費用，同時系統(tǒng)處理流程也得到了進一步優(yōu)化。