1．ITSS概述
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱 ITSS) 是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，規(guī)范了 IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的 IT 服務(wù)。
ITSS 是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技 術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡(jiǎn)稱:ITSS 工作組)組織研究制定的，是我國(guó) IT 服務(wù)行業(yè) 佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事 IT 服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主 創(chuàng)新成果的固化。
2．ITSS認(rèn)證介紹
2012年，國(guó)內(nèi)發(fā)布了ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，GB/T28827.1-2012，隨即開(kāi)展了對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作。在2015年2月發(fā)布實(shí)施了ITSS.1-2015運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型，開(kāi)始實(shí)施等級(jí)認(rèn)證，ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型共分為4個(gè)等級(jí): 四級(jí) （基本級(jí)）、三級(jí)（擴(kuò)展級(jí)）、二級(jí)（協(xié)同級(jí)）、一級(jí)（量化級(jí)）。在中國(guó)開(kāi)展ITSS認(rèn)證工作的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)均需得到ITSS協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)名單可以在ITSS協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站查詢。ITSS證書有效期3年，3年后需要重新審核進(jìn)行換證。3年內(nèi)每年都需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核，否則證書將被暫停使用，ITSS證書狀態(tài)可在ITSS協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站查詢。
3．實(shí)施ITSS的好處
ü提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)量化和監(jiān)控終用戶滿意度,IT服務(wù)需方可以更好的控制和提升用戶滿意度,從而有助于提升服務(wù)質(zhì)量。
ü優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。
ü強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理的分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到充分，合理的使用。
ü降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定，更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。
4．申請(qǐng)ITSS認(rèn)證需要的資料
（一）申請(qǐng)一級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨(dú)立法人地位;
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ITSS 符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。
(二)申請(qǐng)二級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨(dú)立法人地位;
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》二級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4、持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ITSS 符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí))滿一年以上。
(三)申請(qǐng)三級(jí)的單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨(dú)立法人地位;
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》三級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿二年以上。
(四)四級(jí)申請(qǐng)單位應(yīng)具備下列基本條件:
1、具有獨(dú)立法人地位;
2、已按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》四級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上;
3、能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
4、申請(qǐng)單位從事信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上。