本文由上書房信息咨詢（西安消費(fèi)者研究公司）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)上書房信息咨詢開展消費(fèi)者調(diào)查已有十五年之久，成功服務(wù)超過(guò)百家企業(yè)，從顧客感知、服務(wù)界面表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部管理三個(gè)維度進(jìn)行的測(cè)量和評(píng)估，確定服務(wù)短板，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出量化的、可操作性的改進(jìn)措施，從而穩(wěn)步提升客戶滿意度。

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件中，消費(fèi)者問卷調(diào)查的內(nèi)容通常包括以下方面：

1、商標(biāo)或品牌認(rèn)知度：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)相關(guān)商標(biāo)或品牌的認(rèn)知程度，包括是否知曉該商標(biāo)或品牌以及與其相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、商標(biāo)或品牌混淆度：調(diào)查消費(fèi)者是否容易將被控侵權(quán)商標(biāo)或品牌與其他類似商標(biāo)或品牌混淆，從而評(píng)估可能導(dǎo)致的混淆和誤導(dǎo)情況。

3、購(gòu)買偏好和消費(fèi)行為：了解消費(fèi)者對(duì)相關(guān)商標(biāo)或品牌的偏好、購(gòu)買行為和消費(fèi)習(xí)慣，包括消費(fèi)頻率、購(gòu)買意愿、購(gòu)買渠道等，以評(píng)估侵權(quán)行為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響。

4、消費(fèi)者意見和反饋：收集消費(fèi)者對(duì)涉及商標(biāo)或品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的意見、評(píng)價(jià)和反饋，包括質(zhì)量、性能、信譽(yù)等方面的看法。

5、商標(biāo)或品牌的識(shí)別和關(guān)聯(lián)性：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)或品牌的識(shí)別和關(guān)聯(lián)程度，包括消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)或品牌的形象、聲譽(yù)、特征等方面的認(rèn)知和印象。

6、損害和賠償評(píng)估：了解消費(fèi)者因侵權(quán)行為而遭受的實(shí)際損害，包括經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害、心理困擾等，并對(duì)損害程度進(jìn)行評(píng)估。

7、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公平性：調(diào)查侵權(quán)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公平性的影響，包括市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)值等方面的評(píng)估。

問卷調(diào)查的具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)案件的具體情況和法律要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。在進(jìn)行消費(fèi)者問卷調(diào)查時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)和個(gè)人信息，并遵守相關(guān)的法律和倫理規(guī)范。