“質檢員”把控項目質量,這位在市場調研中發(fā)揮著不可或缺的作用
在市場化競爭愈加激烈的社會,市場調研是企業(yè)制定戰(zhàn)略決策、優(yōu)化產品和服務、提升市場競爭力的重要工具。然而,市場調研的質量和有效性不僅僅是簡單依賴于科學的研究設計和數(shù)據(jù)分析,也不是單純靠調研報告的細致呈現(xiàn),更依賴于調研執(zhí)行過程中的嚴格管理和監(jiān)督,這時候這個不可或缺的角色出現(xiàn)了——執(zhí)行督導。執(zhí)行督導作為市場調研執(zhí)行階段的核心角色,承擔著確保調研數(shù)據(jù)準確性、一致性和可靠性的重要責任。上書房信息從事市場調研行業(yè)17年,在執(zhí)行督導的責任要求、項目質量把控及項目執(zhí)行團隊人員選取上都有著豐富的經驗。
一、執(zhí)行督導承擔著怎樣的職責?
何為執(zhí)行督導呢?執(zhí)行督導是指負責市場調研項目現(xiàn)場執(zhí)行的管理人員,其主要職責是監(jiān)督和管理調研團隊(如現(xiàn)場執(zhí)行人員)的工作,確保調研過程嚴格按照項目既定的標準和流程進行。執(zhí)行督導是調研執(zhí)行階段的核心角色,連接著調研項目咨詢顧問團隊和研究團隊,確保調研目標的實現(xiàn)。
執(zhí)行督導的職責包括:
(1)人員管理:招募、培訓和管理現(xiàn)場執(zhí)行人員團隊,確保團隊成員具備項目開展必要的技能和知識。
(2)流程監(jiān)督:監(jiān)督調研的執(zhí)行過程,確保項目的執(zhí)行按照項目的要求進行。
(3)質量控制:全程監(jiān)督現(xiàn)場執(zhí)行人員調研方式,嚴格規(guī)范現(xiàn)場執(zhí)行人員的執(zhí)行質量,及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
(4)高度負責:以對客戶高度負責的態(tài)度完成項目的執(zhí)行工作,確保項目的執(zhí)行質量、回收數(shù)據(jù)均按照項目的要求,確保項目完成的及時性。
(5)問題解決:在執(zhí)行過程中遇到問題時,能時間在現(xiàn)場及時采取措施解決,確保調研順利進行。
二、執(zhí)行督導在項目執(zhí)行過程中發(fā)揮著什么樣的作用呢?
1.確保調研數(shù)據(jù)的準確性
調研數(shù)據(jù)的準確性是市場調研成功的基礎。在項目開展階段,執(zhí)行督導通過以下方式確保數(shù)據(jù)的準確性:
(1)人員培訓:在項目執(zhí)行開始前,執(zhí)行督導負責對現(xiàn)場執(zhí)行人員進行培訓,以確保他們了解調研的目的、流程和注意事項,能夠準確無誤地執(zhí)行調研任務。
(2)現(xiàn)場監(jiān)督:上書房執(zhí)行督導在項目執(zhí)行時必須到現(xiàn)場進行監(jiān)督,確保現(xiàn)場執(zhí)行人員嚴格按照項目要求執(zhí)行,避免因執(zhí)行不當影響項目的質量。
(3)質量把控:執(zhí)行督導對現(xiàn)場執(zhí)行全流程進行質量把控,發(fā)現(xiàn)任何影響執(zhí)行質量的問題及時制止,對客戶負責。
2.提高調研效率
執(zhí)行督導必須具備管理協(xié)調能力,通過有效的管理和協(xié)調,能夠顯著提高調研的效率:
(1)合理分配任務:執(zhí)行督導根據(jù)調研需求和現(xiàn)場執(zhí)行人員的能力,結合項目成本、樣本量、調研地點等合理分配任務,確保在項目規(guī)定時間內完成,避免資源浪費。
(2)總結項目經驗:執(zhí)行督導通過項目的現(xiàn)場監(jiān)督,及時總結項目經驗,不斷優(yōu)化項目特殊問題的處理辦法,提高項目的執(zhí)行效率。
(3)及時解決問題:在調研過程中遇到問題時,執(zhí)行督導能夠迅速采取措施解決,避免問題擴大化,影響調研進度。
3.高質完成客戶委托工作
項目咨詢顧問接收客戶的委托工作,執(zhí)行督導必須在項目規(guī)定時間內,高質量無偏差完成客戶的委托工作,保障客戶的利益。執(zhí)行督導在高質完成客戶委托工作方面發(fā)揮重要作用:
(1)定期匯報執(zhí)行進度:及時向項目負責人匯報項目進度,確保項目執(zhí)行進度與客戶需求一致。
(2)理解力高、執(zhí)行力強:對客戶的項目委托工作高度理解,確保調研目的、要求和交付成果清晰,并能對客戶要求做到立馬執(zhí)行。
(3)交付高質量成果:執(zhí)行督導完成現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)督工作后,確保提交的項目數(shù)據(jù)完整、可靠性高。
4.提升執(zhí)行團隊的專業(yè)性
執(zhí)行督導通過培訓和管理,能夠顯著提升執(zhí)行團隊的專業(yè)性:
(1)技能培訓:執(zhí)行督導對現(xiàn)場執(zhí)行人員進行系統(tǒng)的培訓,包括調研技巧、溝通技巧、數(shù)據(jù)收集技巧等,提高他們的專業(yè)能力。
(2)經驗分享:通過定期項目培訓、項目復盤會議,幫助現(xiàn)場執(zhí)行人員積累經驗,提升整體水平。
三、執(zhí)行督導的長期效益
(1)提升調研質量:通過執(zhí)行督導的嚴格管理和監(jiān)督,調研數(shù)據(jù)的準確性和可靠性得到顯著提升,調研結果更具參考價值。
(2)增強人員專業(yè)性:執(zhí)行督導通過培訓和管理,顯著提升現(xiàn)場執(zhí)行人員的專業(yè)能力,增強團隊的整體水平。
(3)提高客戶滿意度:執(zhí)行督導通過嚴格的質量控制和的執(zhí)行管理,增強客戶對調研結果的信任,提高客戶滿意度。
執(zhí)行督導在市場調研中發(fā)揮著不可或缺的作用。上書房信息咨詢執(zhí)行督導通過嚴格的管理和監(jiān)督,確保調研數(shù)據(jù)的準確性、提高調研效率、保障調研的合規(guī)性、提升團隊專業(yè)性,并增強客戶信任。執(zhí)行督導不僅是調研執(zhí)行階段的核心角色,更是調研成功的關鍵保障。
上書房信息咨詢公司作為一家綜合研究咨詢機構,集市場調研、行業(yè)研究、第三方獨立調研、政府/公眾咨詢、項目可行性研究等業(yè)務于一體。公司由業(yè)界專家和學術界師資創(chuàng)建,多年來,研究團隊不斷積累與創(chuàng)新,已累計為5000余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務,贏得了廣大客戶的認可和支持。公司構建了包括政府相關部門、主流科研院所、行業(yè)協(xié)會、自有調查網絡等在內的立體式調研渠道,以及科學、系統(tǒng)、專業(yè)的調研體系??偛课挥谏钲?,并在廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡等地設立分支機構或辦事處,能夠為客戶提供、多層次、高質量的市場調研服務,助力企業(yè)在激烈的市場競爭中做出決策,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。