數(shù)據(jù)傳輸加密

通話數(shù)據(jù)：采用TLS/SSL 加密協(xié)議對(duì)語(yǔ)音流、信令（如 SIP 協(xié)議）進(jìn)行加密，防止通話內(nèi)容在傳輸過(guò)程中被竊聽(tīng)或篡改。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：客戶(hù)信息、工單記錄等通過(guò)HTTPS 協(xié)議傳輸，數(shù)據(jù)庫(kù)連接采用加密鏈路（如 MySQL 的 SSL 連接），避免明文傳輸風(fēng)險(xiǎn)。

示例：外呼系統(tǒng)與 CRM 同步客戶(hù)手機(jī)號(hào)時(shí)，需通過(guò)加密 API 接口，禁止直接暴露明文數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密

靜態(tài)數(shù)據(jù)加密：對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲(chǔ)，密鑰單獨(dú)管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數(shù)據(jù)庫(kù)被非法訪問(wèn)后數(shù)據(jù)泄露。

錄音文件保護(hù)：通話錄音需加密存儲(chǔ)（如采用私有加密格式），且關(guān)聯(lián)客戶(hù) ID 而非直接包含敏感信息，訪問(wèn)時(shí)需通過(guò)權(quán)限驗(yàn)證 + 解密授權(quán)。

存儲(chǔ)介質(zhì)：本地服務(wù)器硬盤(pán)啟用全盤(pán)加密（FDE），云存儲(chǔ)選擇支持加密的服務(wù)商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。

數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)

明確采集范圍：僅收集業(yè)務(wù)必需的客戶(hù)信息（如電銷(xiāo)場(chǎng)景需手機(jī)號(hào)，客服場(chǎng)景需訂單號(hào)），避免過(guò)度采集（如無(wú)關(guān)的身份證號(hào)、住址）。

采集授權(quán)：外呼時(shí)需明確告知客戶(hù) “通話可能被錄音用于服務(wù)質(zhì)量提升”，錄音存儲(chǔ)需獲得客戶(hù)隱性或顯性授權(quán)（如 IVR 語(yǔ)音提示 “繼續(xù)通話即視為同意錄音”）。

數(shù)據(jù)使用與銷(xiāo)毀

限制數(shù)據(jù)用途：明確錄音、客戶(hù)信息僅用于 “服務(wù)質(zhì)檢、問(wèn)題追溯、業(yè)務(wù)分析”，禁止用于其他用途（如轉(zhuǎn)售、營(yíng)銷(xiāo)推廣）。

到期銷(xiāo)毀：根據(jù)合規(guī)要求設(shè)定數(shù)據(jù)留存期限（如國(guó)內(nèi)通話錄音通常留存 3-6 個(gè)月，客戶(hù)信息留存至服務(wù)結(jié)束后 1-3 年），到期后通過(guò)徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標(biāo)準(zhǔn)） 或物理銷(xiāo)毀（如硬盤(pán)粉碎）處理，避免殘留數(shù)據(jù)被恢復(fù)。