數(shù)據(jù)與備份
系統(tǒng)需支持?jǐn)?shù)據(jù)加密(傳輸加密 SSL/TLS、存儲(chǔ)加密 AES),防止通話錄音、客戶信息泄露。
配置自動(dòng)備份機(jī)制(本地 + 云端雙備份),定期測(cè)試數(shù)據(jù)恢復(fù)流程,避免因硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密
靜態(tài)數(shù)據(jù)加密:對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶信息(姓名、電話、地址等)采用AES-256 加密算法加密存儲(chǔ),密鑰單獨(dú)管理(如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS),防止數(shù)據(jù)庫(kù)被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。
錄音文件保護(hù):通話錄音需加密存儲(chǔ)(如采用私有加密格式),且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息,訪問時(shí)需通過權(quán)限驗(yàn)證 + 解密授權(quán)。
存儲(chǔ)介質(zhì):本地服務(wù)器硬盤啟用全盤加密(FDE),云存儲(chǔ)選擇支持加密的服務(wù)商(如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密),避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。
訪問權(quán)限管控
基于小權(quán)限原則分配賬號(hào)權(quán)限:坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶的有限信息,管理員權(quán)限細(xì)分(如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導(dǎo)出” 權(quán)限分離),禁止 “超級(jí)管理員” 賬號(hào)共用。
采用多因素認(rèn)證(MFA):登錄系統(tǒng)時(shí)需同時(shí)驗(yàn)證密碼 + 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼(如手機(jī)短信、谷歌驗(yàn)證器),防止賬號(hào)密碼被盜用。
操作日志審計(jì):記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為(如誰查看了某條錄音、何時(shí)導(dǎo)出了客戶列表),日志需加密存儲(chǔ)且不可篡改,留存至少 6 個(gè)月以上。
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