確定呼叫中心的核心功能(如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質(zhì)檢等),避免功能冗余或缺失。
預(yù)估坐席數(shù)量(當(dāng)前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴(kuò)容需求),以此匹配服務(wù)器性能、線路容量等硬件資源。
例如:電商客服中心需側(cè)重工單系統(tǒng)與訂單同步,電銷中心需強(qiáng)化外呼效率與號(hào)碼合規(guī)性。
系統(tǒng)功能適配
核心功能驗(yàn)證:如 IVR 語音導(dǎo)航(層級(jí)是否簡潔)、ACD 智能排隊(duì)(技能組路由是否)、CRM 集成(客戶信息同步是否實(shí)時(shí))、錄音質(zhì)檢(存儲(chǔ)容量與檢索效率)等。
兼容性測(cè)試:確保呼叫系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有軟件(如 ERP、OA)無縫對(duì)接,避免數(shù)據(jù)孤島。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密
靜態(tài)數(shù)據(jù)加密:對(duì)數(shù)據(jù)庫中的客戶信息(姓名、電話、地址等)采用AES-256 加密算法加密存儲(chǔ),密鑰單獨(dú)管理(如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS),防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。
錄音文件保護(hù):通話錄音需加密存儲(chǔ)(如采用私有加密格式),且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息,訪問時(shí)需通過權(quán)限驗(yàn)證 + 解密授權(quán)。
存儲(chǔ)介質(zhì):本地服務(wù)器硬盤啟用全盤加密(FDE),云存儲(chǔ)選擇支持加密的服務(wù)商(如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密),避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。
浙江合億通信技術(shù)有限公司服務(wù)范圍:寧波本地呼叫中心安裝,寧波呼叫中心系統(tǒng),寧波程控電話交換機(jī),企業(yè)電話通信解決方案!