數(shù)據(jù)存儲加密

靜態(tài)數(shù)據(jù)加密：對數(shù)據(jù)庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲，密鑰單獨管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。

錄音文件保護：通話錄音需加密存儲（如采用私有加密格式），且關聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時需通過權限驗證 + 解密授權。

存儲介質(zhì)：本地服務器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲選擇支持加密的服務商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設備丟失導致數(shù)據(jù)泄露。

數(shù)據(jù)存儲與備份

分級存儲：敏感數(shù)據(jù)（如客戶身份證號）與非敏感數(shù)據(jù)（如通話時長）分開存儲，敏感數(shù)據(jù)采用更高等級加密（如加密算法升級、定期更換密鑰）。

備份策略：實行 “321 備份原則”（3 份數(shù)據(jù)副本、2 種存儲介質(zhì)、1 份異地備份），備份數(shù)據(jù)需加密且定期演練恢復流程（如每月測試一次數(shù)據(jù)還原），防止硬件故障或災難導致數(shù)據(jù)丟失。

數(shù)據(jù)使用與銷毀

限制數(shù)據(jù)用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質(zhì)檢、問題追溯、業(yè)務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。

到期銷毀：根據(jù)合規(guī)要求設定數(shù)據(jù)留存期限（如國內(nèi)通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數(shù)據(jù)被恢復。

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