確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等），避免功能冗余或缺失。

預估坐席數(shù)量（當前規(guī)模 + 未來 1-3 年擴容需求），以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷中心需強化外呼效率與號碼合規(guī)性。

硬件選型適配

服務器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務器，需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲需求）。

終端設備：坐席電話（IP 話機 / 軟電話）、耳機（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。

線路設備：中繼網(wǎng)關、語音卡等需與運營商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號不穩(wěn)定。

場地與網(wǎng)絡環(huán)境

坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對通話質量的影響。

網(wǎng)絡要求：專線網(wǎng)絡優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網(wǎng)絡共用導致?lián)矶拢?，配置備用網(wǎng)絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網(wǎng)。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。

數(shù)據(jù)使用與銷毀

限制數(shù)據(jù)用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業(yè)務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。

到期銷毀：根據(jù)合規(guī)要求設定數(shù)據(jù)留存期限（如國內通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數(shù)據(jù)被恢復。