后期維護(hù)與迭代
維保協(xié)議
明確供應(yīng)商的售后支持范圍(如 7×24 小時(shí)技術(shù)響應(yīng)、定期系統(tǒng)巡檢),以及故障處理時(shí)效(如硬件故障 4 小時(shí)內(nèi)上門)。
確認(rèn)系統(tǒng)升級(jí)權(quán)限(如是否支持免費(fèi)小版本更新,大版本升級(jí)費(fèi)用)。
持續(xù)優(yōu)化
上線后定期分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如呼損率、平均通話時(shí)長(zhǎng)),結(jié)合業(yè)務(wù)變化調(diào)整 IVR 流程、坐席技能組配置,提升運(yùn)營(yíng)效率。
通過(guò)以上注意事項(xiàng)的把控,可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩(wěn)定性、合規(guī)性和可擴(kuò)展性,為后續(xù)運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密
靜態(tài)數(shù)據(jù)加密:對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶信息(姓名、電話、地址等)采用AES-256 加密算法加密存儲(chǔ),密鑰單獨(dú)管理(如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS),防止數(shù)據(jù)庫(kù)被非法訪問(wèn)后數(shù)據(jù)泄露。
錄音文件保護(hù):通話錄音需加密存儲(chǔ)(如采用私有加密格式),且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息,訪問(wèn)時(shí)需通過(guò)權(quán)限驗(yàn)證 + 解密授權(quán)。
存儲(chǔ)介質(zhì):本地服務(wù)器硬盤啟用全盤加密(FDE),云存儲(chǔ)選擇支持加密的服務(wù)商(如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密),避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。
浙江合億通信技術(shù)有限公司服務(wù)范圍:寧波本地呼叫中心安裝,寧波呼叫中心系統(tǒng),寧波程控電話交換機(jī),企業(yè)電話通信解決方案!
合億通信始終站在客戶角度考慮問(wèn)題,提供一個(gè)適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案,這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方,合億通信很少自己去開(kāi)發(fā)客戶,我們的客戶一直都在增加,客戶介紹客戶是對(duì)合億通信的認(rèn)可。