合規(guī)性審查

遵守通信行業(yè)法規(guī)，如國內需確保線路接入符合工信部要求，外呼業(yè)務需規(guī)避 “騷擾電話” 風險（如使用合規(guī)中繼線、設置呼叫時段限制）。

客戶數據處理需符合隱私保護法規(guī)（如 GDPR、國內《個人信息保護法》），確保錄音存儲、數據傳輸加密。

場地與網絡環(huán)境

坐席區(qū)域需隔音處理，減少背景噪音對通話質量的影響。

網絡要求：專線網絡優(yōu)先（上行帶寬≥1Mbps / 坐席，避免與普通辦公網絡共用導致擁堵），配置備用網絡（如 4G/5G 模塊）以防斷網。

電力保障：配備 UPS 不間斷電源，防止突然斷電導致數據丟失或系統(tǒng)崩潰。

數據存儲與備份

分級存儲：敏感數據（如客戶身份證號）與非敏感數據（如通話時長）分開存儲，敏感數據采用更高等級加密（如加密算法升級、定期更換密鑰）。

備份策略：實行 “321 備份原則”（3 份數據副本、2 種存儲介質、1 份異地備份），備份數據需加密且定期演練恢復流程（如每月測試一次數據還原），防止硬件故障或災難導致數據丟失。

數據使用與銷毀

限制數據用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業(yè)務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。

到期銷毀：根據合規(guī)要求設定數據留存期限（如國內通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數據被恢復。