確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質(zhì)檢等），避免功能冗余或缺失。

預(yù)估坐席數(shù)量（當(dāng)前規(guī)模 + 未來(lái) 1-3 年擴(kuò)容需求），以此匹配服務(wù)器性能、線路容量等硬件資源。

例如：電商客服中心需側(cè)重工單系統(tǒng)與訂單同步，電銷中心需強(qiáng)化外呼效率與號(hào)碼合規(guī)性。

硬件選型適配

服務(wù)器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務(wù)器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務(wù)器，需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求）。

終端設(shè)備：坐席電話（IP 話機(jī) / 軟電話）、耳機(jī)（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。

線路設(shè)備：中繼網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音卡等需與運(yùn)營(yíng)商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號(hào)不穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)

明確采集范圍：僅收集業(yè)務(wù)必需的客戶信息（如電銷場(chǎng)景需手機(jī)號(hào)，客服場(chǎng)景需訂單號(hào)），避免過(guò)度采集（如無(wú)關(guān)的身份證號(hào)、住址）。

采集授權(quán)：外呼時(shí)需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務(wù)質(zhì)量提升”，錄音存儲(chǔ)需獲得客戶隱性或顯性授權(quán)（如 IVR 語(yǔ)音提示 “繼續(xù)通話即視為同意錄音”）。

合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個(gè)適合企業(yè)自己的企業(yè)通信解決方案，這也是合億通信在行業(yè)中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發(fā)客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶是對(duì)合億通信的認(rèn)可。