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    寧波呼叫中心系統(tǒng)維護(hù),量身定制設(shè)備安裝

    2025-07-18 01:08:01 0次瀏覽
    價(jià) 格:面議

    場地與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

    坐席區(qū)域需隔音處理,減少背景噪音對(duì)通話質(zhì)量的影響。

    網(wǎng)絡(luò)要求:專線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先(上行帶寬≥1Mbps / 坐席,避免與普通辦公網(wǎng)絡(luò)共用導(dǎo)致?lián)矶拢渲脗溆镁W(wǎng)絡(luò)(如 4G/5G 模塊)以防斷網(wǎng)。

    電力保障:配備 UPS 不間斷電源,防止突然斷電導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)崩潰。

    數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密

    靜態(tài)數(shù)據(jù)加密:對(duì)數(shù)據(jù)庫中的客戶信息(姓名、電話、地址等)采用AES-256 加密算法加密存儲(chǔ),密鑰單獨(dú)管理(如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS),防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。

    錄音文件保護(hù):通話錄音需加密存儲(chǔ)(如采用私有加密格式),且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息,訪問時(shí)需通過權(quán)限驗(yàn)證 + 解密授權(quán)。

    存儲(chǔ)介質(zhì):本地服務(wù)器硬盤啟用全盤加密(FDE),云存儲(chǔ)選擇支持加密的服務(wù)商(如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密),避免物理設(shè)備丟失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。

    訪問權(quán)限管控

    基于小權(quán)限原則分配賬號(hào)權(quán)限:坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶的有限信息,管理員權(quán)限細(xì)分(如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導(dǎo)出” 權(quán)限分離),禁止 “超級(jí)管理員” 賬號(hào)共用。

    采用多因素認(rèn)證(MFA):登錄系統(tǒng)時(shí)需同時(shí)驗(yàn)證密碼 + 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼(如手機(jī)短信、谷歌驗(yàn)證器),防止賬號(hào)密碼被盜用。

    操作日志審計(jì):記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為(如誰查看了某條錄音、何時(shí)導(dǎo)出了客戶列表),日志需加密存儲(chǔ)且不可篡改,留存至少 6 個(gè)月以上。

    數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份

    分級(jí)存儲(chǔ):敏感數(shù)據(jù)(如客戶身份證號(hào))與非敏感數(shù)據(jù)(如通話時(shí)長)分開存儲(chǔ),敏感數(shù)據(jù)采用更高等級(jí)加密(如加密算法升級(jí)、定期更換密鑰)。

    備份策略:實(shí)行 “321 備份原則”(3 份數(shù)據(jù)副本、2 種存儲(chǔ)介質(zhì)、1 份異地備份),備份數(shù)據(jù)需加密且定期演練恢復(fù)流程(如每月測試一次數(shù)據(jù)還原),防止硬件故障或?yàn)?zāi)難導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。

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