合規(guī)性審查

遵守通信行業(yè)法規(guī)，如國內(nèi)需確保線路接入符合工信部要求，外呼業(yè)務需規(guī)避 “騷擾電話” 風險（如使用合規(guī)中繼線、設置呼叫時段限制）。

客戶數(shù)據(jù)處理需符合隱私保護法規(guī)（如 GDPR、國內(nèi)《個人信息保護法》），確保錄音存儲、數(shù)據(jù)傳輸加密。

硬件選型適配

服務器：根據(jù)坐席數(shù)選擇性能（小型 10-50 坐席可考慮云服務器，中大型 50 坐席以上建議本地部署高性能服務器，需滿足并發(fā)呼叫、數(shù)據(jù)存儲需求）。

終端設備：坐席電話（IP 話機 / 軟電話）、耳機（降噪功能優(yōu)先）、電腦配置需匹配呼叫系統(tǒng)客戶端要求。

線路設備：中繼網(wǎng)關(guān)、語音卡等需與運營商線路（固話 / VoIP/4G/5G）兼容，避免信號不穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)存儲加密

靜態(tài)數(shù)據(jù)加密：對數(shù)據(jù)庫中的客戶信息（姓名、電話、地址等）采用AES-256 加密算法加密存儲，密鑰單獨管理（如使用密鑰管理系統(tǒng) KMS），防止數(shù)據(jù)庫被非法訪問后數(shù)據(jù)泄露。

錄音文件保護：通話錄音需加密存儲（如采用私有加密格式），且關(guān)聯(lián)客戶 ID 而非直接包含敏感信息，訪問時需通過權(quán)限驗證 + 解密授權(quán)。

存儲介質(zhì)：本地服務器硬盤啟用全盤加密（FDE），云存儲選擇支持加密的服務商（如 AWS S3 加密、阿里云 OSS 加密），避免物理設備丟失導致數(shù)據(jù)泄露。

合規(guī)性嵌入安裝流程

遵循行業(yè)法規(guī)：如國內(nèi)需符合《個人信息保護法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》，明確數(shù)據(jù)收集的 “合法性、必要性、小化” 原則；外呼業(yè)務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規(guī)定》，避免非法獲取客戶號碼。

第三方審計：安裝完成后，邀請第三方機構(gòu)進行滲透測試、合規(guī)審計，排查加密漏洞、權(quán)限設計缺陷等問題。