10月18日,江西南昌的韓女士向本報反映,15日她來濰出差,在濰坊火車站附近一家酒店入住,當晚洗完澡后,一腳踩空摔傷腳部。事發(fā)后,店方陪她進行了,不過雙方在其他費用的賠償問題上產生分歧。“店方說他們入了保險,讓我等保險公司的賠償?！表n女士說,她是外地人,認為這樣不合理。酒店表示,韓女士只要提供證明材料,他們會賠償其誤工費等費用。

反映入住酒店,洗完澡一出浴室摔倒

18日,韓女士告訴記者,她和同事15日來濰出差,抵達后在濰坊火車站附近的七天連鎖酒店住宿,沒想到入住晚就發(fā)生了意外?！拔蚁赐暝韬?一只腳剛踏出浴室,就摔倒了?！表n女士說,當時她摔蒙了,過了幾秒才發(fā)現(xiàn),地上有不少血,她趕緊喊同事。

“我們給前臺打電話,工作人員將我送到酒店附近的一家診所,進行了簡單處理。”韓女士說,她住的房間,浴室門關不上,洗澡時水會噴到外面的地面上,浴室外沒有放防滑墊,也未采取防滑措施,這才導致她洗完澡后摔倒,“我摔倒后,才發(fā)現(xiàn)浴室里貼著一張很小的提醒標簽,不仔細找,根本發(fā)現(xiàn)不了”。

賠償酒店給免單,韓女士索賠3000元

韓女士表示,因摔傷公司里的事她沒辦成,路費報銷不了。另外,她回南昌后還需要請假休息,以及后續(xù),由此產生的交通費、誤工費、醫(yī)療費、營養(yǎng)費等,都應該由酒店承擔,所有費用加起來,她要求酒店賠償3000元。

“我認為這個要求并不過分,但是酒店說他們入了第三方保險,讓我們等保險公司的賠償?！表n女士表示,她是外地人,讓她在這等保險公司的賠償,太不合理了。

“退房時,酒店給免了房間費,不過退押金時,讓我簽一個免責協(xié)議,我沒同意。雙方僵持不下,我報了警。在民警協(xié)調下,我簽了一張保險公司的單子,酒店才退了押金,但其他費用沒賠?！表n女士說。

酒店可以賠償,需客戶提供證明材料

隨后,記者聯(lián)系了七天連鎖酒店。工作人員表示,韓女士摔傷后,他們陪她進行,前后共花去醫(yī)療費800元左右。

對于韓女士所說讓她等保險公司賠償?shù)恼f法,該工作人員說,那是客人的誤解,“我們是不為客人入保險的,而是我們酒店本身入的保險。我們賠償客人沒有問題,但是需要客人提供相關證明材料,我們再找保險公司交涉”。

“我們已經(jīng)咨詢過集團法務部,顧客要求的費用沒有問題,但是我們需要客人提供證明材料。”該工作人員說,客人可以把這些材料寄給他們。

律師

客人應提供材料

證明索賠額合理

對此,山東王楊律師事務所的王建華律師表示,根據(jù)法律規(guī)定,從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內的保障義務致使他人遭受人身損害,賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的,人民法院應予支持。受害人遭受人身損害,因就醫(yī)支出的各項費用以及因誤工減少的收入,包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費,賠償義務人應當予以賠償。

“受害人有義務提供證據(jù)證明自己要求的賠償金額是合理的,因而酒店要求韓女士提供證明材料是合理的。”王律師說,韓女士入住酒店,與酒店之間是一種服務合同關系,因為酒店提供的服務存在瑕疵,造成客人受傷,酒店需要承擔賠償責任。酒店方所說的保險,那是酒店與保險公司之間的合同關系。

王律師認為,客人可要求酒店先進行賠償,至于賠償金額,雙方可以協(xié)商。酒店賠償后,可再要求保險公司進行理賠。