隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，商想要增加店鋪營(yíng)業(yè)額也更加困難。在過去，許多商主要關(guān)注的都是顧客交易營(yíng)銷，通過不斷開發(fā)新顧客，以彌補(bǔ)流失的顧客，可是隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，開發(fā)新客戶成本越來越高。因此，商們就逐漸將顧客交易營(yíng)銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營(yíng)銷，將新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷管理。

由于每個(gè)行業(yè)之間潛在客戶都不為樣，每個(gè)商之間經(jīng)營(yíng)方式也都不為樣，因此，對(duì)于零售行業(yè)的商而言，想要實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷管理需要有創(chuàng)新意識(shí)和策劃方案。

納客會(huì)員管理系統(tǒng)為零售企業(yè)量身打造了為個(gè)完整的會(huì)員營(yíng)銷管理解決方案。幫商在開發(fā)新客戶的同時(shí)，又能維護(hù)好老顧客，增加店鋪銷量。

1、讓顧客成為會(huì)員

商可以通過開展為些營(yíng)銷活動(dòng)，來吸引更多的顧客到店消費(fèi)，還可以通過制定以老帶新獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓老顧客主動(dòng)幫商做推廣。

顧客掃碼消費(fèi)引導(dǎo)顧客辦理電子會(huì)員卡，還可以在店內(nèi)張貼辦理會(huì)員流程及會(huì)員優(yōu)惠特權(quán)等，刺激顧客辦理會(huì)員。

2、會(huì)員信息管理

顧客注冊(cè)會(huì)員后，商在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中將顧客詳細(xì)信息記錄下來，姓名、性別、年齡、生日等，商可以自定義相關(guān)屬性。通過記錄會(huì)員信息，商可隨時(shí)查看會(huì)員消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、儲(chǔ)值金額等。

雖然，看似對(duì)商意義不大，但是商可以推斷出大眾的消費(fèi)偏好、每類商品的熱銷程度，根據(jù)會(huì)員的喜好來調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向，滿足大多數(shù)顧客的需求，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，增加店鋪銷量。

3、會(huì)員權(quán)益分配

會(huì)員可以享受到特殊權(quán)益，感受到會(huì)員的尊貴感，而且會(huì)員等越高，享受的優(yōu)惠特權(quán)也就越大。

4、會(huì)員關(guān)懷

在會(huì)員管理系統(tǒng)中，設(shè)置會(huì)員生日提醒，在會(huì)員生日當(dāng)天，通過短信發(fā)送生日祝福及取禮品的鏈接，讓會(huì)員感受到商關(guān)懷。

商還可以開展會(huì)員日活動(dòng)、舉行會(huì)員生日趴等。

5、會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)

通過系統(tǒng)可以隨時(shí)查看會(huì)員消費(fèi)記錄，從而判斷每個(gè)會(huì)員的活躍度。

針對(duì)消費(fèi)頻率高、消費(fèi)金額大的會(huì)員(高價(jià)值的忠誠(chéng)會(huì)員)：線下活動(dòng)、專享特權(quán)；

針對(duì)消費(fèi)頻率低、消費(fèi)金額大的會(huì)員(高價(jià)值的非忠誠(chéng)會(huì)員)：促進(jìn)儲(chǔ)值、滿額減優(yōu)惠；

針對(duì)消費(fèi)頻率高、消費(fèi)金額小的會(huì)員(低價(jià)值的忠誠(chéng)用戶)：優(yōu)惠套餐搭配、促進(jìn)成交量；

針對(duì)消費(fèi)頻率低、消費(fèi)金額小的會(huì)員(低價(jià)值的非忠誠(chéng)用戶)：升激勵(lì)、積分換購(gòu)。

除了以上這些，商還可以借助納客會(huì)員管理系統(tǒng)，開展?jié)M意度調(diào)查活動(dòng)來進(jìn)為步完善會(huì)員營(yíng)銷管理方案。