汽車(chē)之家行業(yè)] 據(jù)外媒報(bào)道，近期福特汽車(chē)一直在建立“Smart Lab（新零售體驗(yàn)店）”，作為用戶(hù)拓展體驗(yàn)的試點(diǎn)項(xiàng)目，并取得不錯(cuò)的成果。該項(xiàng)目初是由都靈市的福特經(jīng)銷(xiāo)商提出來(lái)的，主要形式是在商場(chǎng)的開(kāi)放區(qū)域展出產(chǎn)品，這樣在用戶(hù)逛街的同時(shí)，來(lái)來(lái)往往的人群就會(huì)和福特品牌不期而遇，無(wú)需專(zhuān)程去到經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店才能體驗(yàn)福特的產(chǎn)品和服務(wù)了。

與特斯拉入駐商場(chǎng)的形式有點(diǎn)類(lèi)似，但Smart Lab店鋪不鋪設(shè)圍墻，位于都靈和布魯塞爾的店鋪，就位于商場(chǎng)步道的中心位置。2019年2月。福特獲得了Smart Lab注冊(cè)商標(biāo)，并將于今年年初在加拿大魁北克開(kāi)設(shè)北美地區(qū)Smart Lab。

實(shí)際上，很多人都認(rèn)為傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商模式存在一些問(wèn)題，福特也充分了解到這一點(diǎn)。有數(shù)據(jù)顯示，不久前用戶(hù)在購(gòu)車(chē)時(shí)的平均到店次數(shù)為4次，而目前已經(jīng)下降到1.2次。福特汽車(chē)零售體驗(yàn)部全球總監(jiān)Robert De Filippo向媒體透露：“消費(fèi)者不用一次又一次的去到線(xiàn)下門(mén)店，就能完成購(gòu)車(chē)，這就是Smart Lab想要提升的零售體驗(yàn)。雖然經(jīng)銷(xiāo)商的本質(zhì)是賣(mài)車(chē)，但隨著消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變，經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)方式也同樣需要改變?！?/p>

目前，各個(gè)Smart Lab都被作為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商的“小型分店”在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)Smart Lab大概能容納2至5輛展車(chē)，并提供休息區(qū)，同時(shí)還可以為用戶(hù)提供技術(shù)信息展示服務(wù)。對(duì)于有些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨進(jìn)銷(xiāo)售門(mén)店前，總會(huì)存在很多顧慮。而Smart Lab的店員大多是年輕的女性，由經(jīng)銷(xiāo)商總部負(fù)責(zé)調(diào)派人手。她們不會(huì)一上來(lái)就“喋喋不休”推銷(xiāo)產(chǎn)品，只有當(dāng)消費(fèi)者提出疑問(wèn)時(shí)，才會(huì)上前進(jìn)行解答，這樣的方式能讓用戶(hù)的體驗(yàn)感更好，更輕松。De Filippo表示，Smart Lab可以直接進(jìn)行交易，并且為了吸引更多的消費(fèi)者，在Smart Lab發(fā)售的車(chē)輛還會(huì)提供大幅折扣。

魁北克市Smart Lab開(kāi)張的首周內(nèi)，就迎來(lái)了50名有購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者；布魯塞爾Smart Lab在開(kāi)張的三個(gè)月內(nèi)吸引了400名消費(fèi)者，并終達(dá)成25筆銷(xiāo)售訂單。福特還特別邀請(qǐng)了一些訪(fǎng)客，來(lái)為Smart Lab的服務(wù)打分，其中63%的受訪(fǎng)者給出了“良好”，85%的受訪(fǎng)者表示會(huì)向其他人推薦Smart Lab。

截至目前，福特尚未公布美國(guó)Smart Lab即將開(kāi)設(shè)的具體城市，但福特已經(jīng)有計(jì)劃今年在澳大利亞和挪威開(kāi)設(shè)多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶(hù)體驗(yàn)官Elena Ford表示：“我們的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)更值得信賴(lài)的、透明度更高的商業(yè)購(gòu)物環(huán)境。我們還將確保旗下的零售店也達(dá)到上述要求，確保用戶(hù)能在所有與福特接觸的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！保ň幾g/汽車(chē)之家 譯龍 翁萌）