打著O2O概念的線上洗衣品牌突然火爆起來，衣格網(wǎng)絡(luò)、e袋洗、泰迪洗衣、微洗衣等20余個(gè)線上洗衣公司紛紛上線，洗衣O2O開始受到風(fēng)險(xiǎn)投資的追捧。傳統(tǒng)洗衣行業(yè)面臨日益復(fù)雜多變的外部環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)日益艱難。洗衣O2O重構(gòu)了洗衣行業(yè)的商業(yè)模式，將帶來行業(yè)的巨大變化。面對(duì)洗衣O2O的沖擊，傳統(tǒng)洗衣企業(yè)應(yīng)該采取積極的應(yīng)對(duì)策略：擁抱洗衣O2O，引領(lǐng)行業(yè)變革新潮流；切入洗衣O2O產(chǎn)業(yè)鏈，分享產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蛋糕；改變洗衣店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，打造社區(qū)生活服務(wù)入口；連鎖經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
一、洗衣O2O來勢(shì)洶洶，商業(yè)模式?jīng)_擊傳統(tǒng)洗衣業(yè)
（一）線上模式基本相同，線下運(yùn)營(yíng)各有定位
線上獲取流量+線下實(shí)現(xiàn)服務(wù)，形成線上線下的閉環(huán)。
目前從事網(wǎng)絡(luò)洗衣O2O的公司，大部分屬于創(chuàng)業(yè)型公司，缺乏傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的從業(yè)背景。他們進(jìn)入洗衣O2O的主要因素就是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有深刻理解，擅長(zhǎng)利用線上獲得用戶。
在線上部分，目前主要的方式是通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、官方微信、呼叫中心等渠道獲得客戶訂單。
在線下部分，當(dāng)顧客下單后，大部分團(tuán)隊(duì)采取的是收貨人員上門取件，取件后送往洗衣處洗衣，然后再由送件人員將衣物送交給顧客。但這些模式普遍存在人員難管理，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等客觀問題。
線下部分的主要差異點(diǎn)是洗衣和物流。洗衣可以是自建中央工廠或利用現(xiàn)有的洗衣設(shè)施，也可以利用第三方的洗衣能力。物流可以是自己取送，或者利用第三方物流力量。例如衣格網(wǎng)絡(luò)，利用在小區(qū)內(nèi)部放置智能收衣柜來解決后100米的收取和配送問題，和實(shí)力強(qiáng)的中央洗衣工廠瑞麗洗滌（全國(guó)上市洗滌工廠）合作，整個(gè)流程控制洗滌、烘干、蒸汽各自的時(shí)間，全流程信息可視化來解決信任問題。泰迪洗衣沒有自建中央洗衣工廠，而是篩選福奈特、象王等洗衣品牌商作為供應(yīng)商，為泰迪提供背后的洗衣服務(wù)。泰迪把競(jìng)爭(zhēng)力放在自建物流上，完全自建物流配送團(tuán)隊(duì)，快遞人員經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，且形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。
（二）平臺(tái)、洗衣、物流，不同商業(yè)模式各有側(cè)重
把洗衣O2O的流程剖析一下，可以發(fā)現(xiàn)主要包括三大環(huán)節(jié)：平臺(tái)、洗衣、物流。平臺(tái)可以自建，也可以利用第三方平臺(tái)。洗衣可以自己洗，也可以利用合作伙伴。物流可以自建，也可以利用第三方。洗衣O2O企業(yè)，在三個(gè)環(huán)節(jié)的資源不同、對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值認(rèn)知不同、對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)的控制力不同，形成了不同的商業(yè)模式。
種：自建平臺(tái)，和優(yōu)質(zhì)的洗衣品牌和工廠合作，自己做物流
在洗衣O2O領(lǐng)域，這是全產(chǎn)業(yè)鏈的整合，力求在每個(gè)環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)的一致性，通過整合各個(gè)環(huán)節(jié)，從而打造整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如衣格網(wǎng)絡(luò)，就擁有完整的線上通道，和浙江的中央洗滌工廠合作，用智能柜組合物流團(tuán)隊(duì)。這種模式力求把三個(gè)環(huán)節(jié)的每一端都控制好，無需等待地收送衣物，向消費(fèi)者提供的洗衣體驗(yàn)，追求體驗(yàn)的品牌。
第二種：自建平臺(tái)，洗衣外包，自己做物流
對(duì)于非傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的外來者，他們更關(guān)注的是客戶，通過自建平臺(tái)獲取客戶，通過物流接觸客戶。在他們的商業(yè)模式中，擁有客戶即擁有未來，洗衣可以通過合作伙伴來實(shí)現(xiàn)。這種商業(yè)模式在其他行業(yè)已經(jīng)大為流行，例如NIKE、蘋果手機(jī)等。這方面的代表是泰迪洗衣，它就把洗衣環(huán)節(jié)交付給福奈特、象王，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)控制保證洗衣的質(zhì)量，但依然要面對(duì)上門時(shí)間需等待等問題。
第三種：自建平臺(tái)，洗衣和物流都外包
這種商業(yè)模式屬于較純粹的互聯(lián)網(wǎng)模式，優(yōu)勢(shì)在于輕資產(chǎn)，劣勢(shì)在于對(duì)于服務(wù)質(zhì)量難以控制，比如，在收衣時(shí)，如果快遞人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)洗滌后的衣物是否存在變色、縮水、破損等問題時(shí)，很容易在送衣服時(shí)與顧客產(chǎn)生糾紛。這種模式要求公司具有強(qiáng)大的線上營(yíng)銷能力，以及對(duì)洗衣、物流的服務(wù)提供方具有控制能力。
以上是主要的洗衣O2O商業(yè)模式，還有許多變種，比如物流，一種是自建物流團(tuán)隊(duì)，第二種是采取外包方式，第三種采取混合方式。
二、經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變，傳統(tǒng)洗衣店步履維艱
（一）成本上升成為洗衣店經(jīng)營(yíng)的主要壓力
洗衣店圍繞社區(qū)周圍，門店租金日益上漲，這是洗衣店經(jīng)營(yíng)成本居高不下的主要原因。其次，人力成本不斷上升，尤其是具備一定技能的技術(shù)人員更是稀缺。第三是洗滌劑、洗衣設(shè)備的成本。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)于衣物洗滌的質(zhì)量要求更高，不僅需要干凈，也要環(huán)保，尤其是接觸皮膚的衣物，要求更高品質(zhì)的洗滌用品。
（二）同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，盈利能力下降
目前全國(guó)洗衣店已經(jīng)突破100萬家，僅北京就有超過1萬家洗衣店（包括收衣店）。各個(gè)洗衣店在選址時(shí)缺乏前期的認(rèn)真調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常在一片社區(qū)存在著2家甚至多家洗衣店，各個(gè)洗衣店相互爭(zhēng)奪客戶。一般一個(gè)洗衣店可洗衣200-300件，但這個(gè)業(yè)務(wù)量很難支撐洗衣店的運(yùn)營(yíng)需要。一方面運(yùn)營(yíng)成本不斷上升，另一方面洗衣價(jià)格卻要面對(duì)市場(chǎng)的擠壓，洗衣店的盈利能力大幅下降。
（三）環(huán)保壓力增大，監(jiān)管越來越嚴(yán)厲
洗衣行業(yè)是對(duì)環(huán)境有較多污染的行業(yè)。多數(shù)洗衣店洗衣產(chǎn)生的污水一般都是直接排放出去，沒有任何的技術(shù)處理。而且多數(shù)洗衣店屬于個(gè)體店，追求成本的控制，較多使用低質(zhì)量的洗滌劑。同時(shí)，這些洗衣店都位于社區(qū)周邊，與人們的生活環(huán)境密切接觸。隨著環(huán)保法規(guī)的執(zhí)法力度不斷加大，洗衣店的經(jīng)營(yíng)將受到很大影響。2014年，上海發(fā)布干洗行業(yè)污染專項(xiàng)整治方案，北京也已發(fā)布禁止使用開啟式干洗機(jī)的政策。
（四）粗放式經(jīng)營(yíng)，服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致客戶糾紛不斷
目前絕大多數(shù)干洗店的洗衣設(shè)備都是依靠一臺(tái)水洗加一臺(tái)干洗搭建起來，對(duì)于洗衣的質(zhì)量把控不嚴(yán)。很多小型干洗店為了節(jié)約成本，很多時(shí)候是湊足多件衣服才會(huì)干洗，導(dǎo)致洗衣周期變長(zhǎng)，并且洗衣質(zhì)量下降。甚至有些干洗店承諾干洗，事實(shí)上是水洗后再熨燙。由于干洗行業(yè)沒有客戶認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶經(jīng)常產(chǎn)生糾紛，并且缺乏有效的解決方式。
（五）缺乏品牌，服務(wù)無法規(guī)模化
目前國(guó)內(nèi)洗衣行業(yè)還處于高度分散的狀態(tài)，大多數(shù)洗衣店屬于單體店，各個(gè)城市有部分地方性小品牌，全國(guó)性的品牌只有正章、普蘭德、榮昌、象王、福奈特、伊爾薩等，并且這些品牌洗衣店總數(shù)還比較少。一個(gè)洗衣店的輻射范圍大約周圍一公里，日產(chǎn)能在200-300件衣物。而由于缺乏品牌，很多洗衣店僅靠輻射范圍內(nèi)的客戶很難支撐正常運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致門店無法規(guī)?；瑥亩矊?shí)現(xiàn)不了服務(wù)的集約化和精細(xì)化。
三、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)洗衣店何去何從
（一）擁抱洗衣O2O，引領(lǐng)行業(yè)變革新潮流
目前從事洗衣O2O的企業(yè)，很多原先并不是傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的企業(yè)。他們?cè)趽碛谢ヂ?lián)網(wǎng)思維的同時(shí)，也缺乏對(duì)洗衣行業(yè)的深刻理解和資源。在洗衣O2O的產(chǎn)業(yè)鏈中，平臺(tái)、洗衣、物流是三大核心。對(duì)于瑞麗洗滌（全國(guó)上市洗滌工廠）、榮昌、普蘭德等品牌洗衣企業(yè)來講，他們?cè)谙匆潞臀锪鳝h(huán)節(jié)具有先天的資源和優(yōu)勢(shì)。在洗衣O2O這個(gè)浪潮中，品牌洗衣企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為引領(lǐng)者。
品牌企業(yè)應(yīng)該迅速行動(dòng)，研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的使用習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，并以此來確定自己的商業(yè)模式。其次，盡快尋找深刻了解互聯(lián)網(wǎng)思維和洗衣行業(yè)的專業(yè)人才。第三，充分利用外部基金資本，以滿足業(yè)務(wù)的拓展需要。
（二）切入洗衣O2O產(chǎn)業(yè)鏈，分享產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蛋糕
如果無意對(duì)目前業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模轉(zhuǎn)型，品牌洗衣企業(yè)也不應(yīng)無視網(wǎng)絡(luò)洗衣帶來的行業(yè)巨變。品牌洗衣企業(yè)可以部分參與洗衣O2O的不同環(huán)節(jié)，分享產(chǎn)業(yè)發(fā)展的蛋糕。
品牌洗衣企業(yè)可以與洗衣O2O企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，承擔(dān)洗衣這一環(huán)節(jié)的分工。這樣可以大大降低洗衣O2O企業(yè)的投資，縮短進(jìn)入該行業(yè)的時(shí)間。例如正章、瑞麗洗滌（全國(guó)上市洗滌工廠）就與衣格網(wǎng)絡(luò)結(jié)成戰(zhàn)略合作，承攬洗衣這一環(huán)節(jié)。品牌洗衣企業(yè)擁有眾多的洗衣店面和人員，可以承攬物流這一環(huán)節(jié)，既可以全部承接，也可以部分承接。
（三）改變洗衣店經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，打造社區(qū)生活服務(wù)入口
對(duì)于小規(guī)模經(jīng)營(yíng)的洗衣店來講，由于不具備品牌優(yōu)勢(shì)，很難獨(dú)立參與洗衣O2O的直接競(jìng)爭(zhēng)，但是這并不意味著失去行業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。從目前來看，網(wǎng)絡(luò)洗衣是人們社區(qū)生活的一個(gè)側(cè)面。社區(qū)生活包括多個(gè)領(lǐng)域，家政、物業(yè)、代購(gòu)等等，洗衣店可以改變單一的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，提供社區(qū)生活的多種服務(wù)，把自己打造成社區(qū)生活服務(wù)的入口，成為社區(qū)24小時(shí)上門服務(wù)的生活平臺(tái)。
（四）連鎖經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力
隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜多變，以及洗衣O2O的崛起，傳統(tǒng)洗衣的生存將越發(fā)艱難。從國(guó)外經(jīng)驗(yàn)看，連鎖成為主流趨勢(shì)，個(gè)體洗衣店逐漸萎縮。在日本，連鎖經(jīng)營(yíng)的洗衣店已經(jīng)占到80%以上，其中領(lǐng)導(dǎo)品牌的洗衣店超過14000家。
通過建立大規(guī)模連鎖，或者加盟品牌，可以獲得大規(guī)模經(jīng)營(yíng)帶來的效益。通過大規(guī)模連鎖經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以引進(jìn)更先進(jìn)的自動(dòng)化洗衣設(shè)備，降低成本，并且使得服務(wù)品牌一致化，達(dá)到消費(fèi)者的要求：性價(jià)比，快捷，高品質(zhì)。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，消費(fèi)者的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)洗衣店必須以互聯(lián)網(wǎng)的思維來重新審視消費(fèi)者，重新調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。