1. 語言規(guī)范：分寸感決定格局

開場(chǎng)寒暄：避免隱私問題（如 “你多大了？”“工資多少？”），可聊天氣、交通、共同興趣（如 “您辦公室的綠植養(yǎng)得真好，有什么秘訣嗎？”）。

傾聽技巧：專注點(diǎn)頭，不打斷對(duì)方，適時(shí)回應(yīng)：“您剛才提到的合作模式，能否展開說說？”

拒絕藝術(shù)：委婉但明確，如：“這個(gè)方案很有價(jià)值，但我們目前的預(yù)算有限，是否可以先探討小規(guī)模試點(diǎn)？”

2. 電話與郵件禮儀

電話溝通：

接聽：三聲內(nèi)接起，自報(bào)家門：“您好，這里是 XX 公司小李，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

結(jié)束：客戶或上級(jí)先掛電話，避免突然中斷。

郵件往來：

標(biāo)題明確：如 “【合作提案】關(guān)于 XX 項(xiàng)目的初步方案 - 2025.06.03”；

正文結(jié)構(gòu)：開頭問候，中間分點(diǎn)闡述，結(jié)尾致謝并附聯(lián)系方式；

附件命名：與正文對(duì)應(yīng)，如 “附件 1：項(xiàng)目預(yù)算表.xlsx”。