蘭州市宏鑫電子、電器專業(yè)維修中心是國內(nèi)特大型家電售后服務商?？偣居?998年在蘭州市成立，致力于空調(diào)、電視、投影、洗衣機、冰箱、熱水器、微波爐、音響、電腦、打印機、復印機等維修服務事業(yè)，圍繞“網(wǎng)絡全國化、運營信息化、服務規(guī)范化、收費低廉化”發(fā)展戰(zhàn)略，服務團隊近200人，服務網(wǎng)絡現(xiàn)階段正由蘭州拓展到全國。

網(wǎng)絡全國化。公司特在蘭州市設立全國統(tǒng)一報修中心，結合分布在各大中城市建立“蜂窩式”服務網(wǎng)絡，面向全國服務。

運營信息化。以呼叫中心取代陳舊維修店鋪。呼叫中心信息系統(tǒng)與所有維修師手機或電腦信息互聯(lián)，客戶報修信息錄入后，系統(tǒng)智能向?qū)獏^(qū)域維修師發(fā)出派工指令。此外，系統(tǒng)還有自動回訪、監(jiān)督、績效、統(tǒng)計、結算、通知、培訓、考試、購物、工作狀態(tài)設定等功能。

服務規(guī)范化。除維修師入職前通過嚴格專業(yè)技術把關外，還要進行企業(yè)文化制度培訓、考核才上崗。不但統(tǒng)一服裝、證照、工具箱、單據(jù)等視覺規(guī)范，而且統(tǒng)一服務流程、服務規(guī)范、服務收費等行為規(guī)范，特別是實行“菜單式”收費：把各類電器常見故障與包工包料費用一一對應編成《常見故障包工料收費標準》，讓收費公正透明，徹底杜絕傳統(tǒng)收費方式上容易欺騙客戶弊端。

收費低廉化。除運營上比傳統(tǒng)模式節(jié)省大筆店鋪費用外，更主要是規(guī)模宏大促使成本急降，令服務收費與行業(yè)收費有較大差距，形成價格優(yōu)勢。

展望未來，宏鑫電子、電器專業(yè)維修中心將肩負“甘當人民生活排障兵”使命，奉承“誠信負責、感動客戶、共創(chuàng)共贏”核心價值觀，全力打造成“中國家電維修行業(yè)品牌”。

企業(yè)文化

企業(yè)使命：為中國家電維修行業(yè)規(guī)范化而努力。

企業(yè)愿景：創(chuàng)中國家電售后服務品牌。

經(jīng)營理念：為客戶省錢、省力、省時、省心。

服務目標：追求客戶滿意和感動。

聯(lián)盟理念：精誠合作，互利共贏。

企業(yè)精神：責任 專注 熱情 細致

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