崗位職責：1.制定部門工作目標和計劃，根據公司戰(zhàn)略和年度工作計劃，在總經理的領導下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目標和計劃，制定客戶滿意度提升方案增加客戶粘度，提升客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠客戶為宗旨。

2.組織協(xié)調客戶滿意度調查提升并分析、組織完成銷售和售后服務的現場滿意度調查、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪工作、優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高客戶滿意度的長期規(guī)劃、對銷售和維修的客戶滿意度定期進行數據分析，并撰寫顧客滿意結果報告，上報總經理和銷售、服務經理

3.客戶檔案的管理指導客戶檔案管理員進行客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性

4.客戶投訴的收集客戶的反饋和投訴，根據投訴流程進行投訴的上報、協(xié)調和解決工作 業(yè)務部門對客戶投訴的處理情況，完成投訴相關記錄文檔的收集/整理工作以及投訴月報5.客戶的日常接待6.客服部日常人員管理工作

5.做好售后保有客戶的續(xù)保工作回訪。對續(xù)保工作進行 有效提升

任職要求：

1、大專及以上學歷，具有2年以上客服管理經驗，或服務行業(yè)經驗。

2、掌握一定的車輛使用和維修知識，具有較強的溝通能力、協(xié)調能力和解決沖突的能力，能夠熟練操作各種辦公軟件