崗位職責(zé)：

1、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵和績效考核管理。

2、處理工作中的售后疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷并及時進(jìn)行優(yōu)化，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)

3、監(jiān)督客服日常行為規(guī)范，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，確保客服部工作有序、順暢、地完成。

4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉天貓和淘寶規(guī)則優(yōu)先。

2、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力。

3、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件，打字速度快（40字/min）。