崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理管理好所在物業(yè)的客服工作；

2、協(xié)助部門經(jīng)理對所在物業(yè)的客服人員進行培訓(xùn)、監(jiān)督和考核；

3、負責(zé)建立和優(yōu)化客戶服務(wù)管理體系；

4、協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系，處理各種投訴；

5、定期收集和整理客戶各類信息并提出改進意見和建議

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷，具有三年及以上大型小區(qū)或商城物業(yè)管理服務(wù)中心客服崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2、熟悉物業(yè)管理服務(wù)及客戶服務(wù)投訴處理流程、具備良好的溝通能力、團隊管理能力及服務(wù)意識、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)

3、計算機技能：熟悉掌握電腦操作，熟練使用Office系列辦公軟件；